Chargé.e de clientèle h / f (lille metropole)

Rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France

Vous intégrerez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines. Rejoignez-nous !


Conditions d’emploi

Placé sous l’autorité hiérarchique du Responsable de service, du Directeur du développement régional ou du Directeur de centre, vous serez membre du réseau régional de développement, animé par le Directeur du développement régional.


Responsabilités principales

1. Veille et information : Contribuer, en lien avec la ligne de développement, au recueil, au traitement et à la transmission des informations internes et externes pour assurer la veille concurrentielle et tarifaire.
2. Développement commercial : Développer et fidéliser un portefeuille clients dans votre territoire (zone géographique, secteur d’activités, typologie du client) selon les directives de la ligne de développement et de votre hiérarchie.
3. Commercialisation : Commercialiser des produits normés ou spécifiques de l’AFPA, coordonnés au niveau régional (promotion, communication, vente), en lien avec le CDRF dans leur mise en œuvre.
4. Gestion des affaires : Gérer les affaires dont vous avez la charge, du pré-projet au suivi client (facturation, règlement, rendu compte client).
5. Réponse aux appels d’offres : Participer, en lien avec l’équipe nationale ou régionale, à la réponse aux appels d’offres relevant de votre champ d’activités.
6. Projection et mise en œuvre : Mettre en œuvre, dans votre domaine, les accords et projets conclus au niveau national ou régional.
7. Suivi et reporting : Suivre, évaluer et rendre compte en interne et auprès du client des actions commerciales menées.
8. Plan d’actions : Participer à la définition, à la mise en œuvre et au suivi d’un plan d’actions commerciales valorisé.
9. Reporting : Assurer le reporting de votre activité.


Analyse et prospection

1. Veille concurrentielle : Recueillir, traiter et transmettre des informations pour assurer une veille concurrentielle et tarifaire.
2. Analyse de l’environnement : Analyser l’environnement et détecter les besoins des clients dans votre territoire.
3. Prospection et fidélisation : Prospecter, développer et fidéliser un portefeuille clients selon le territoire défini avec la hiérarchie.
4. Propositions commerciales : Construire et commercialiser des propositions à partir de l’offre nationale, en lien avec le CDRF.
5. Coordination commerciale : Assurer la coordination des affaires, du pré-projet au suivi client.
6. Participation aux appels d’offres : En lien avec l’équipe nationale ou régionale, répondre aux appels d’offres relevant de votre champ d’activités.
7. Mise en œuvre des projets : Mettre en œuvre les accords et projets nationaux ou régionaux.
8. Suivi et évaluation : Suivre, évaluer et rendre compte des actions commerciales mises en œuvre.
9. Plan d’actions valorisé : Contribuer à sa définition, sa mise en œuvre et son suivi.
10. Reporting : Assurer le reporting de votre activité.


Profil recherché

Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans les métiers de la communication. Formation commerciale de niveau II ou expérience équivalente reconnue de cinq années.

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