SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise? : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 400 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2, 5 Milliard d'EUR en France au 31/03/2023. Nous sommes à la recherche de deux Assistants Fonctionnels / Techniciens Helpdesk (H/F), pour notre client basé sur Lille.
Vos missions :
Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les adhérents.
Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans l'outil de ticketing.
Fourniture d'informations précises concernant les produits ou les services client.
Suivre les incidents et communiquer auprès des pharmaciens l'avancement des résolutions.
Transmettre les incidents non résolus au niveau supérieur ou établir une analyse commune avec les éditeurs ou les pôles client.
Assister et répondre aux questions des pharmaciens.
Assister à distance les pharmaciens prise en main des outils client et règles d'utilisation de l'éco système client.
Rédiger des modes opératoires, des supports de communication, des supports d'information afin d'assurer la montée en connaissance des pharmaciens.
Informer sur les nouvelles offres du client aux pharmaciens.
Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes.
Transmission des commentaires ou des suggestions des pharmaciens aux équipes internes compétentes ou à l'éditeur concerné.
Analyse, alertes ou correction des anomalies signalées par la cellule d'exploitation.
Identification et suggestion d'améliorations des procédures envisageables.
En synthèse :
Anticipation et conduite du changement :
Lors de l'installation de nouveaux logiciels métiers :
Aide à la définition des outils d'aide et participe à leur réalisation.
Accompagne les adhérents.
Capitalise le partage des expériences.
Assistance et conseil auprès des adhérents :
Conseille les utilisateurs.
Détecte les adhérents en difficulté.
Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées.
Intervient lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou éditeurs) nécessaires.
Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications client
Contrôle et suit les dossiers avant transmission au pôles et éditeurs.
Veille au respect de la qualité et de la cohérence de ses réponses apportées aux adhérents
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