Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Seriez-vous intrigué(e) par le défi captivant d'un poste de Technicien hot-line (F/H) ?
Vous serez chargé(e) d'assurer le support technique applicatif en apportant une assistance experte aux utilisateurs et en résolvant divers problèmes logiciels.
- Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs pour les questions liées aux applications logicielles
- Diagnostiquer rapidement les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes techniques
- Assurer un suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète
- Documenter les résolutions et mettre à jour les bases de connaissances internes
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des outils applicatifs et des logiciels installés
Voici les détails de l'offre pour ce poste :
- Contrat: CDI
- Salaire: 27000 euros /an
Vous pouvez également profiter de ces avantages exclusifs :
- Avantages CSE
- Primes et intéressements
- Tickets restaurants
Description du profil :
À la recherche d'un(e) Technicien(ne) hot-line expérimenté(e) pour fournir un support applicatif de qualité et accompagner les utilisateurs avec professionnalisme.
- Maîtrise approfondie des solutions logicielles et des systèmes informatiques
- Expérience significative de cinq ans dans le métier de helpdesk
- Capacité à guider et former efficacement les utilisateurs lors de l'accompagnement
- Diplôme en informatique ou certification ITIL fortement recommandé(s)
- Excellente aptitude à résoudre des problèmes avec patience et empathie