Superviseur service client

Work Flexibility: Hybrid or Onsite

Nous sommes ravis de vous présenter une nouvelle opportunité de rejoindre Stryker en tant que Superviseur Service Client, basé à Pusignan !

En collaboration avec la Responsable Service Client – Pôle Implant, le/la Superviseur Service Client supervise l’équipe des Chargé.e.s de Clientèle, pilote les processus opérationnels, oriente l’activité en fonction des besoins clients et des objectifs de l’entreprise, tout en contribuant à l’amélioration continue des outils et méthodes.

Vos missions

1. Management de l’équipe des Chargé.e.s de Clientèle

1. Recrute et forme les nouveaux arrivants (présentation de la société, process).

2. Valide les acquisitions de compétences selon les critères définis.

3. Définit des plans de développement individuel et de succession.

4. Réalise les entretiens liés à l’activité (GPS, talent review, individuels…).

5. Gère l’administration du personnel (rédaction documents, gestion des temps et activités…)

6. Coordonne les activités quotidiennes de l’équipe (planning, charge, congés…).

7. Organise la formation continue produits, procédures et outils.

8. Fait le lien entre son équipe, l’équipe des gestionnaires administratifs, la responsable du service client Pôle Implant et optimise les liens fonctionnels avec les autres services

9. Relaye les informations institutionnelles et commerciales/marketing auprès de son équipe.

10. Évalue les compétences des collaborateurs, accompagne et s’assure de la maîtrise des logiciels métier.

2. Gestion des processus du Service Client

11. Garantit la fiabilité des informations dans les systèmes.

12. Réalise les contrôles en lien avec l’activité (SOX, Sanity Checks…).

13. Collecte et redistribue les informations utiles au sein du service.

14. Audite les pratiques de l’équipe, cartographie les processus, formalise les procédures.

15. Met à jour les procédures administratives, commerciales et qualité, et veille à leur application.

3. Relation client et traitement des cas complexes

16. Gère les dossiers clients complexes, réclamations et litiges.

17. Propose et pilote des axes d’amélioration continue (outils, méthodes, organisation).

18. Présente ses réflexions et propositions à la Responsable du service (au moins semestriellement).

4. Développement des outils informatiques

19. Propose des évolutions/outils pour améliorer la productivité et l’ergonomie.

20. Participe au déploiement des outils EDI, Salesforce, Genesys (outils actuels et futurs).

Votre profil

21. Bac +2 minimum dans le commerce ou la logistique, ou similaire.

Minimum 3 ans d'expérience :

22. dans le management d’une équipe

23. dans la gestion d’un service client

24. dans la mise en place et suivi de projets informatiques

Compétences clés

25. Rigueur, sens de l’organisation et de la planification,

26. Excellentes capacités managériales,

27. Aisance relationnelle et sens de l’écoute,

28. Adaptabilité et proactivité,

29. Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.

30. Une connaissance du secteur médical est un plus.

Langues

31. Bon niveau d'anglais.

Outils

32. Bonne maîtrise de Word, Excel, ERP et CRM (Oracle, Salesforce idéalement).

Travel Percentage: None