Responsable réservation

Nous recherchons pour notre hôtel Ibis à Montreuil (175 chambres) un responsable réservation F/H, en contrat à temps complet, à partir du 1er août 2024.

Vous serez chargé de coordonner les équipes de réception afin de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service attentif aux clients. Le responsable réservation supervise l’ensemble des réceptionnistes de son équipe sous la direction du chef de réception. Il veille au respect des normes de qualité et contribue à la rentabilité de l’hôtel. Il doit atteindre les objectifs de satisfaction clientèle et d’épanouissement de l’équipe. Il est également responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

En plus de vos missions à la réception :

Vous participez à une expérience client qualitative. En tant que responsable des réservations (H/F), vous incarnez cette expérience dès l’accueil du client !

Votre rôle :

* Proposer une offre de services qualitative et attrayante aux clients.
* Garantir la meilleure sélection pour le client et optimiser les profits par l’offre de services.
* Recommander les équipements et services de l’établissement, et assister les clients dans leurs requêtes.
* Effectuer les réservations, saisir la rooming list et mettre à jour les fichiers clients.
* Gérer les réservations de groupes.
* Connaître les tâches administratives du chef de réception pour le remplacer durant ses absences.
* Commercialiser et organiser les séminaires et banquets dans l'hôtel.
* Maîtriser le catalogue de prestations et élaborer une stratégie de vente proactive.
* Maîtriser les techniques de vente pour atteindre les objectifs de rentabilité.
* Assurer la relation client, suivre la demande jusqu’à la signature du contrat et la réalisation de l’événement.

Technique métier et relation client :

* Superviser les activités opérationnelles du service.
* Gérer les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élaborer le planning de l’équipe en conséquence, sous la directive du chef de réception.
* Mettre en œuvre les directives, politiques et procédures du service.
* Contrôler l’accès aux données clients (ex. : GSS, CRM, MKG) et faire des recommandations basées sur ces informations.
* Anticiper et résoudre les problèmes avec les clients, en instaurant des processus proactifs pour promouvoir la satisfaction client.
* Répondre aux avis clients sur les sites et par email.
* Représenter l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

Management des équipes / Implication transverse :

* Piloter les activités et assurer la réalisation des objectifs.
* Favoriser une dynamique de résolution des problèmes de performance au sein du service.
* Participer à toutes les réunions d’exploitation, préparer les interventions, et remonter les informations utiles.
* Communiquer efficacement avec l’équipe.
* Se réunir quotidiennement pour discuter des activités clés, revenir sur les commentaires clients, et partager les résultats.
* Inspirer l’équipe en termes d’accueil et de satisfaction client.
* Interagir positivement avec les autres services pour garantir un séjour de qualité aux clients.
* Motiver l’équipe et créer un bon climat de travail.
* Veiller au respect des plannings, horaires, et à la conformité avec la charte de recrutement.
* Participer à la formation de l’équipe.
* Respecter la législation du travail et maintenir l’image de marque.
* Garantir le chiffre d’affaires du service, la conformité des facturations, et la sécurité des données.

Hygiène / Sécurité et Environnement :

* Veiller au respect des réglementations en santé et sécurité.
* Maintenir la propreté et le bon fonctionnement du matériel.
* Connaître et appliquer les procédures d’évacuation incendie.
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