Pilote infogérance de supervision/ rédaction des processus (h/f) (basé à paris)

Pilote Infogérance de supervision/ rédaction des processus (H/F)

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Description

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. C'est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, entièrement dédié à la qualité, au suivi des besoins et des projets de ses clients. Avec plus de 30 000 consultants à travers la France, PROPULSE IT couvre tous les besoins IT et digitaux. Le réseau valorise la constance technique et relationnelle, devenant un partenaire privilégié. La société connaît une croissance organique soutenue, reconnue par le journal Les Echos, et mise sur la qualité et la pérennité de ses missions, assurant la satisfaction client et l'épanouissement des consultants.

Le poste : PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. La mission principale est d'assurer l'alignement avec l'infogérance Supervision (N0-N1) en consolidant la description des processus, consignes, modes opératoires et dossiers d'exploitation confiés à notre infogérant. Les objectifs sont :

1. Améliorer la QoS en optimisant le diagnostic et en appliquant les procédures appropriées
2. Améliorer la communication lors des Incidents Majeurs
3. Alléger la charge des équipes internes face aux sollicitations de l'infogérant, en améliorant le processus de gestion de crise et la surveillance (réduction des faux positifs)

Par ailleurs, la prestation soutiendra les Incidents Managers et Analystes d'exploitation lors des tests PRA prévus d'ici la fin de l'année pour les applications concernées. Le profil recherché : Incident Manager / Analyste d'exploitation expérimenté, ayant travaillé en proximité avec une supervision N0/N1.

Répartition du temps :

* 80% : Amélioration et rédaction des consignes (~1000) pour une utilisation par la supervision N0-N1
* 20% : Réalisation de tests PRA unitaires par SI

Compétences techniques attendues :

* Expérience en exploitation
* Administration OS Linux et Windows
* Briques techniques : Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows Server 2019, Scripting Shell/Powershell, Automatisation, Sauvegarde (CommVault), Surveillance (Centréon, Hyperviseur trueSight), Virtualisation (VMWare)

Compétences fonctionnelles :

* Rédaction de consignes pour infogérance Supervision N0-N1
* Gestion de plans de secours, animation d'ateliers techniques, travail en mode projet, respect des plannings, remontée d'alertes, compréhension des rôles

Qualités requises : autonomie, méthode, rigueur, bonnes compétences relationnelles, organisation, anticipation, priorisation, respect des délais, esprit d'initiative, capacité d'analyse et de conseil.

Expérience : minimum 9 ans exigés.

#J-18808-Ljbffr