A propos de l'entreprise :
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
A propos du poste :
Notre client, basé sur les Herbiers, recrute en CDI :
- Chargé de planification au sein du service clients H/FVos missions :
Au sein d'un service client, composé de 50 salariés dont 30 techniciens itinérants, vous assurerez l'organisation et l'optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Planification des interventions (périmètre géographique dédié)
o Préparer et transmettre les devis d'intervention, assurer leur validation par le client et effectuer les relances nécessaires.
o Planifier les dépannages et révisions en concertation avec le Responsable de secteur.
o Confirmer aux clients et techniciens les modalités des interventions (date, heure, adresse).
o Vérifier la livraison des pièces nécessaires avant l'intervention.
o Organiser la planification annuelle des contrats d'entretien.
o Préparer la planification des mises en service.
o Qualifier certains dossiers d'intervention dans l'outil de planification.
o Optimiser le planning en identifiant et en proposant des interventions disponibles, en lien avec le Responsable de secteur.
o Assurer l'interface client en l'absence du Responsable de secteur.
- Accueil téléphonique et gestion de la boite mail partagée
o Assurer, à tour de rôle avec l'équipe (7 personnes) l'accueil téléphonique des clients
o Gérer la boîte mail partagée et enregistrer les sollicitations clients dans un outil informatique
o Valider les interventions dans l'outil de planification
Avantages :
- bénéficie de tickets restaurant,
- un 13ème mois,
- primes de participation & d'intéressement,
- avantages CE
Profil recherché :
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