Join to apply for the RESPONSABLE DE POLE - CENTRE SERVICE CLIENT PÉRIMETRE EST (F/H) role at Société du canal de provence.
En tant que Responsable du périmètre Est du centre service clients, vous assurez principalement le pilotage de l’équipe de chargés de la relation clients sur un secteur qui s’étend du Tholonet jusqu’au centre de Puget sur Argens. En binôme avec le Responsable du périmètre Ouest, vous serez rattaché à la Responsable du Centre service client.
Principales missions :
* Management : Vous assurez la disponibilité nécessaire à l’accompagnement de l’équipe ; vous établissez, pilotez le budget du département et garantissez le reporting ; vous gérez et optimisez le plan de charge de l’équipe ; vous mettez en place des processus de travail efficients favorisant la santé et la sécurité au travail, le travail collaboratif, les échanges et le retour d’expérience.
* Stratégie du centre service client : Vous prenez part à l’activité afin d’être en contact avec les clients, leurs besoins et des difficultés que pourraient rencontrer les membres de votre équipe (demandes contractuelles, commerciales, techniques et financières…) ; vous organisez la montée en compétence de l’équipe selon les besoins de l’activité ; vous développez la cohésion d’équipe et la mobilisez autour de projets et objectifs ; vous identifiez des opportunités et optimisez les outils.
* Pilotage de l’activité : Vous veillez à la qualité du service en assurant le suivi régulier des indicateurs d’activité ; vous pilotez la gestion quotidienne en proximité avec les membres de votre équipe ; vous organisez les ressources pour optimiser la performance interne et la satisfaction client ; vous pilotez les projets de développement de l’activité ; vous assurez le bon fonctionnement et la participation à la vie de l’agence, nécessitant plusieurs déplacements.
Profil recherché : Vous justifiez d’une expérience minimale de 3 ans dans une activité en relation client ; une expérience managériale serait un plus. Vous êtes capable de travailler en équipe, possédez des capacités d'adaptation et de réactivité, et faites preuve d’esprit collectif, d’écoute, de hauteur de vue et d’organisation.
Notre entreprise : Entreprise responsable, innovante et engagée dans la transition écologique, la SCP est un acteur majeur de la gestion de l'eau avec de fortes ambitions de développement pour répondre aux enjeux du changement climatique. Implantée à Aix-en-Provence, elle intervient en Région Sud, en France et à l’international, réunissant plus de 40 expertises techniques et plus de 600 collaborateurs autour de cinq activités principales : l'aménagement hydraulique, le transport et la distribution d'eau, l'ingénierie et le conseil, les services et équipements, et le développement des énergies renouvelables.
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