En tant que Chargé Support technique service votre rôle est d'assurer le support technique aux membres de l'entreprise en relation avec les clients, de créer et maintenir les pièces détachées, les kits, les documents nécessaires au Service et à la maintenance de nos produits ainsi qu'à la formation à ces activités.
Vous serez directement sous la supervision du Responsable de l'Ingénierie et vous rejoindrez les équipes projets, ce qui vous permettra de travailler aussi bien sur les produits déjà existants, que sur les nouveaux produits en cours de développement.
Vos missions principales seront:
- Assurer le support technique de second niveau pour les membres du groupe Atlas Copco en répondant à leurs questions sur les pièces détachées, les kits et les supports d'information liés aux services et à la maintenance des produits.
- Réaliser la formation des membres du groupe en utilisant les supports de formation existants pour les produits de série.
- Analyser les changements de conception et/ou de process d'assemblage et fabrication appliqués sur les produits, et transposer ces changements aux pièces détachées, kits et supports d'information pour les phases de vie série ou obsolescence.
- Identifier les besoins en outils spéciaux pour le montage et le démontage des pièces détachées, et concevoir, modifier et réaliser ces outils pour assurer leur performance.
- Rédiger ou participer à la rédaction des rapports d'investigation de second niveau des réclamations pour les produits et/ou services sous garantie, et participer à la présentation en revue Qualité des cas de réclamation.
- Analyser les défauts des produits en vie série et leurs répercussions sur le service et la maintenance, et communiquer ces informations lors des phases amonts des projets de produits.
- Collecter les données de sortie des projets relatifs aux pièces détachées, kits et supports d'information pour assurer une transition fluide avec la phase vie série.- Diplôme de Technicien supérieur ou niveau Bac + 3 en génie mécanique/électrique ou équivalent.
- Connaissances techniques en mécanique
- Niveau d'anglais professionnel.
- Capacité à lire des plans et des documents techniques, ainsi qu'à communiquer des modes opératoires, des consignes et des résultats d'analyse.
- Première expérience avec des logiciels tels que CREO, Office 365 et SAP.
- Désir de rechercher/explorer de nouvelles solutions ou méthodes et de promouvoir l'esprit d'innovation.
- Organisation, approche claire, rationnelle et analytique de la résolution de problèmes, et capacité à travailler en équipe.
Avantages :
- 13e mois
- Participation, Intéressement et plan épargne entreprise
- Mutuelle pris en charge à 75% par l'entreprise
- Restaurant d'entreprise avec prise en charge à 50% par l'entreprise
- Comité d'entreprise
- Opportunité de mobilité internationale dans le groupe
- Accès à une plateforme de formation e-learning très riche.
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Secteur d'activité: Fabrication d'autres pompes et compresseurs
Leybold, filiale du groupe ATLAS COPCO, a été fondée en 1850 et a depuis évolué pour devenir un leader mondial dans le domaine de la technologie du vide. Notre mission est de fournir des solutions innovantes de vide qui permettent à nos clients de repousser les limites de la science et de la technologie. Notre expertise se concentre sur la conception, la fabrication, la distribution et le service après ventes de solution du vide. Nous sommes fiers de notre histoire de plus de 170 ann�.
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