Alternance bac+3 hôtellerie - réceptionniste château h/f

Le 1er de réception seconde la Cheffe de Réception dans ses missions et fonctions.
Il s'assure que le suivi et la préparation du séjour client, de la réservation à la facturation soient correctement faits par les réceptionnistes.
Le 1er de réception est l'interlocuteur privilégié des clients et des autres services SPH.

- Former toutes les équipes en poste au Front Office
- Contrôle chambres et fait respecter les standards de qualité mis en place par la direction STH auprès de la gouvernante et des femmes de chambre
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients dans le respect de la charte accueil définie par la direction STH
- Effectuer les réservations (hôtel et restaurant) et enregistrer les arrivées et les départs
- Renseigner la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, informations touristique et culturelles), les tarifs de l'hôtel, en respectant la politique tarifaire et commerciale définie par la direction STH
- Être à l'écoute du client et favoriser la bonne coordination de l'ensemble des services
- Être le garant du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
- Avoir une démarche commerciale active lors de la présentation par téléphone de l'hôtel et utiliser les outils de revenue management.
- Proposer et vendre tous les autres services de l'établissement aux clients (restauration, boutique)
- Mettre à jour le programme de réservation
- Appliquer toutes les procédures de son service
- Assurer la pérennité des locaux et du matériel affecté à la réception
- Être polyvalent dans son service et dans tous les services de l'hôtel et plus largement, effectue toutes les tâches liées à la vie de la réception d'un hôtel.