About the role
Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons, afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager H/F.
En tant que Service Delivery Manager, vous serez l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC.
Vous serez responsable du respect des engagements, de la qualité de service globale, de la satisfaction client, ainsi que de la rentabilité opérationnelle de vos comptes.
En relation directe avec les équipes, vos missions incluront :
1. Analyser les enjeux et criticités du client au sein des équipes opérationnelles
2. Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
3. Elaborer le reporting et animer les comités
4. Gérer et anticiper les situations de crise
5. Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
6. Piloter les plans d’actions avec les équipes clients et les prestataires externes
7. Piloter les plans d’actions avec les équipes internes et les fonctions supports
8. Suivre la satisfaction client, proposer des plans d’amélioration continue et optimiser les services contractualisés
9. Conseiller et contribuer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités d'affaires
10. Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
about you
Vos atouts et compétences clés pour le poste :
* Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.
* Vous vous intéressez aux risques liés à Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire, notamment la détection CyberSOC.
* Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.
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