Charge accueil et gestionnaire premier accueil (h/f) - nanterre

Vos missions en quelques mots Assurer un accueil de qualité des usagers Assurer l’accueil physique des usagers et gérer les appels téléphoniques de la plateforme d’appels Renseigner les usagers et les orienter vers les services concernés Assurer un premier niveau de prestations, vérifier les dossiers, pré-analyser les situations, assurer la remise et la réception de documents Gérer les prises de rendez-vous et assurer leurs suivis Inciter et accompagner les usagers à l’utilisation des téléservices Légaliser les signatures et certifier conformes certains documents dans le cadre de mission d’officier d’état civil Gérer l’affichage réglementaire Trier, classer et gérer les courriers rattachés Participer aux cérémonies de mariages/parrainages, au conseil municipal et porte vestimentaire dédiée Assurer la gestion des objets trouvés Gérer les signalements d’urgence en respectant les procédures d’alertes Gérer la documentation mise à disposition des usagers Assurer une fonction de mandataire Dans le cadre du développement des téléservices de la Mairie, participer au traitement back-office des démarches en ligne Profil recherché Connaissance des services de la mairie et des différentes institutions locales Maîtrise des techniques d’accueil Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles Capacité à rechercher, collecter et mutualiser l’information Maîtrise de l’expression orale Capacité à travailler en équipe et en transversalité Capacité d’adaptation Maîtrise de l’orthographe et de la rédaction Maîtrise des outils métiers Connaissance de l’environnement numérique Discrétion Formation en accueil, gestion, administration