Description de la mission
It's not a job. It's a mission.
Chez KNDS, votre travail n'est pas simplement un métier, c'est un engagement. Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance !
En phase d'offre, en coordination avec un responsable d'offre de BSC/D2SO, le Customer Support Manager apporte une contribution à la définition technico-opérationnelle du système de soutien. Il apporte sa connaissance et son expérience des produits objets de l'offre.
En phase contrat, le Customer Support Manager travaille au sein des équipes core-team des projets de la Business Unit Arme & Munitions (BAM).
Il est responsable de la réalisation des activités du Soutien des projets auxquels il est rattaché (cadrage, suivi du développement, livraison au client).
En relation permanente avec la core-team et en contact avec le client, le Customer Support Manager pilote les activités du Soutien pour satisfaire aux exigences des contrats liées au système de Soutien.
Il définit, vers les équipes Métiers du Soutien, les activités à réaliser dans les domaines de la documentation technique, de la formation, de la réalisation des lots de rechanges et d'outillages, de l'assistance technique et de la simulation.
Après la livraison des systèmes et en phase de garantie, le Customer Support Manager réalise généralement les activités de garantie. Durant cette phase, le Customer Support Manager aide le Commerce à mettre en place les dispositions nécessaires au soutien en service.
Profil / Compétences requises
/ Vous êtes diplômé d'un niveau Bac et vous avez une expérience d'au moins 8 ans en gestion de projet et en pilotage d'équipes Métiers.
/ Vous avez une expérience dans le domaine du soutien MCO, notamment dans le pilotage des activités des Métiers du soutien (développement du système de soutien et déploiement),
/ Vous avez une bonne capacité à vous exprimer et à rédiger en anglais (travaux au profit de clients exports).
/ Vous êtes reconnu pour votre bon relationnel, votre leadership, votre autonomie et vos capacités d'adaptation.
/ Une connaissance de l'artillerie est un véritable plus.
Ce que nous offrons :
/ Formations sur mesure : la possibilité de développer ses compétences,
/ Carrière : la possibilité d'évoluer, avec mobilité interne & géographique,
/ Qualité de vie au travail : renforcée par notre accord en place,
/ Activités : salles de sport, terrains de pétanque et associations sportives,
/ Événements : journée d'intégration, pique-niques, journées familles
En plus des avantages classiques d'un groupe : mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise, avantages du Comité Inter-Entreprises, primes, chèques CESU
Nos engagements :
Parce que nous croyons en la force de la diversité, nous sommes engagés pour l'égalité des chances et pour la lutte contre toute forme de discrimination.
Alors, prêt(e) à marquer l'avenir ? Postulez et écrivez votre chapitre avec nous.
Type de contrat
CDI
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