Assistant front office manager (h/f/x)

Description du poste L’Assistant FOM assiste le Front Office Manager dans la gestion opérationnelle et administrative du service Réception afin de garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de The Hoxton, Paris Il/elle assure le bon fonctionnement quotidien du service et encadre les équipes. Il représente le Manager de la réception son absence. Mission opérationnelle Assurer le bon déroulement des shifts (matin, soir, week-end) Garantir la qualité des check-in / check-out Gérer les plaintes clients et situations sensibles Veiller au respect des standards de service Superviser la gestion des VIP, repeat guests et demandes spéciales Contrôler les encaissements et clôtures de caisse Management d’équipe Encadrer, motiver et accompagner les réceptionnistes Participer à la formation des nouveaux collaborateurs Faire des feedbacks réguliers Participer aux entretiens annuels Veiller au respect des procédures et discipline Satisfaction & Qualité Suivre les avis clients (Revinate, Booking, Google, etc.) Mettre en place des actions correctives Participer aux réunions qualité Suivre les glitchs Front Office Être force de proposition pour améliorer l’expérience client Organisation & administratif Participer à l’élaboration des plannings Contrôler les réservations et attributions de chambres Assurer la bonne communication avec HSK, Maintenance, F&B Suivre certains indicateurs (upsell, no-show, overbooking, Disloyalty) Remplacer le FOM en son absence Performance commerciale Encourager l’upselling et le cross-selling Suivre les résultats upsell, prepare le Upsell fin de mois Veiller à l’optimisation de l’occupation et des catégories