Vous aimez le contact client, jongler avec les commandes et trouver des solutions ? Vous avez le sens du commerce et une vraie rigueur dans le suivi ? Ce poste est taillé pour vous !
En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vous les accompagnez, les conseillez, et assurez un suivi de qualité tout au long du processus de commande. Vous êtes aussi un soutien précieux pour les équipes commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la performance du site.
Vos missions au quotidien :
Écouter activement les besoins des clients, reformuler, traiter les objections et proposer des solutions (sur votre site ou ailleurs dans le réseau Saint-Gobain)
Saisir les commandes avec précision via nos outils informatiques (Weasy, etc.)
Réduire les délais de traitement, vous autocontrôler et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
Vérifier la disponibilité des produits, les délais d’approvisionnement et transmettre les commandes aux bons interlocuteurs (ordonnancement, fournisseurs…)
Gérer les fiches chantier, les bons de livraison, et informer les clients en cas de retard ou de manquant
Recueillir les éléments nécessaires à la gestion des réclamations et assurer leur résolution rapide
Être le relais des commerciaux terrain (ATC/TCA) pour développer le chiffre d’affaires et la rentabilité
Accueillir les clients au comptoir avec professionnalisme et convivialité
Gérer un portefeuille clients de proximité (jusqu’à 10 K€ de potentiel)
Réaliser des devis et assurer les relances sous 24h, avec l’appui d’un expert si besoin
Respecter la politique tarifaire (JUST), promouvoir les produits à forte valeur ajoutée et proposer des alternatives pertinentes
Valoriser les outils digitaux (PRO VITRAGE) et accompagner les clients dans leur utilisation
Participer à toutes les étapes de la relation commerciale : agrès, recyclage, paiement, litiges…
Formation : Bac+2 technique ou commercial
Expérience : solide expérience dans le commerce, idéalement en environnement industriel
Qualités : rigueur, sens du commerce, relation client, respect des délais, sens de la négociation
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