Description de la mission : Contribution au pilotage : * Politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares du secteur * Satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue afin d'améliorer l'expérience client en gare Animation : * Participer à la mise en place de plans d'actions pour fédérer les équipes autour de la culture client * Animer / Contribuer aux Instances dédiées * Participer à la rédaction, la mise en forme des newsletters de l'entité / Mise à jour des sites & applications Gares * Réaliser des Benchmarks internes pour valoriser les actions réalisées par le collectif et et fiabiliser les communications de l'entité Gestion de la qualité produite et perçue : * Contribuer au parcours clients & contrôles propreté * Définir les plans d'actions correctifs qualité Particularités : * Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions * Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise
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