Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Téléopérateur(trice) Call Center spécialisé(e) en pièces de rechange, accessoires et produits techniques automobile. Rattaché(e) au service commercial, vous assurez la gestion des demandes clients et prospects via différents canaux (téléphone, mail, etc) et apportez un accompagnement technique et commercial de qualité. Vos principales missions seront : Activités techniques : - Conseiller les clients sur le choix, l'utilisation et le montage de pièces de rechange, accessoires et produits, - Rechercher les références adaptées aux besoins exprimés, - Identifier des solutions techniques alternatives en cas de rupture de stock. Activités commerciales : - Accueillir et prendre en charge les demandes multicanales des clients et prospects, - Élaborer et transmettre des devis, - Enregistrer les commandes et assurer leur transmission dans le système informatique pour préparation, - Développer les ventes additionnelles et complémentaires afin de garantir au client l'ensemble des pièces nécessaires à son intervention. Gestion et suivi : - Assurer la gestion administrative liée aux activités commerciales, - Traiter les réclamations dans le respect des procédures internes, - Suivre la satisfaction client, - Appliquer les procédures qualité, les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement en vigueur.
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