LIBERTIUM, c'est la référence du véhicule de loisirs dans le Sud de la France : distribution, entretien, réparation, location nous accompagnons tous les aventuriers dans leurs projets et gérons chaque étape de la vie du véhicule.
Toujours en quête d'agrandir la famille Loisiréo, nous recherchons des profils dynamiques, volontaires, rigoureux et ayant le sens du service client. Vous souhaitez faire partie du voyage ? Alors rejoignez-nous ! Sous la responsabilité de la Responsable SAV, vous assurez un rôle central entre le magasin, le conseil client et l'activité après-vente. Vous êtes un maillon essentiel dans la satisfaction client, en assurant la disponibilité des pièces et accessoires, tout en prenant en charge certaines missions SAV.
Vos missions :
1. Appui aux missions SAV (70% de l'activité)
- Accueillir les clients SAV, identifier les besoins ou dysfonctionnements
- Planifier les rendez-vous et gérer les dossiers d'intervention
- Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les fournisseurs pour les réparations ou garanties
- Participer à la rédaction des ordres de réparation et à la facturation
- Suivre les demandes de prise en charge constructeur ou fournisseur
- Etre en lien avec les Constructeurs pour suivi commandes et dossiers garantie
2. Gestion du magasin et de la vente d'accessoires (30% de l'activité)
- Accueillir, conseiller et vendre des accessoires et pièces détachées aux clients particuliers et aux techniciens de l'atelier
- Etablir des devis à vendre aux Clients et planifier pour la pose en atelier
- Gérer les stocks (réception, rangement, inventaire, réassort)
- Suivre les commandes fournisseurs et clients
- Mettre en valeur la zone accessoires (merchandising, promotions, nouveautés)
- Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients.
- Gérer les retours de marchandises et les réclamations clients
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