Référence CSP: DEF_21-00057715
Rattaché au chef de pôle, vous organisez les activités et le fonctionnement de l'ATLAS en encadrant l'équipe et favorisant la polycompétence. À ce titre vous :
- êtes garant de la relation client et de la qualité du service rendu ;
- assurez la gestion de l'assistance de 1er niveau sur les SI (systèmes d'information) d'appel au soutien ainsi que le conseil quant à leurs utilisations et l'assistance de premier niveau dans la mise en œuvre des télé procédures ;
- développez de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l'aide des outils mis à disposition ;
- mesurez la satisfaction du soutenu et faites évoluer l'offre de services en fonction du besoin dans un objectif de labellisation.
De plus, vous êtes :
- êtes le point de contact privilégié des unités soutenues ;
- pilotez le parcours de formation des agents ;
- assurez la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d'administration (conseil orientation solde et droits individuels) et de condition du personnel ;
- participez aux groupes de travail relatifs à l'évolution des ATLAS animés par la Direction Centrale du Commissariat des Armées - Sous-Direction Performance Synthèse ;
- mettez à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA (service du commissariat des armées) ;
- participez aux ateliers pilotés par les bureaux coordination relation soutenus ;
- participez aux missions de labellisation et d'accompagnement des espaces ATLAS.
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