Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.
Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.
Notre mission : lutter pour des échanges maritimes et logistiques mondiaux plus respectueux.
Parce que nous jouons un rôle central dans l’animation des échanges mondiaux, nous devons créer de la valeur pour notre environnement, nos clients et nos collaborateurs. Une ambition qui repose sur cinq piliers stratégiques pour notre Groupe. La recherche d’équilibre et d’interaction entre chaque pilier constitue le socle de notre croissance, indispensable pour poursuivre durablement notre développement.
Nos cinq piliers stratégiques :
* Poursuivre le développement maritime ;
* Apporter des solutions logistiques ;
* Accélérer l’innovation et la digitalisation ;
* Développer de nouvelles solutions adaptées à nos clients et plus respectueuses de l’environnement ;
* Accompagner nos collaborateurs à chaque étape de leur parcours professionnel au sein du Groupe.
Pour en savoir plus sur le Groupe CMA CGM, rendez-vous sur : www.cmacgm-group.com/fr
Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d'ici 2050.
travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.
Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.
Le rôle peut être basé à Paris ou Marseille
VOTRE R LE
En tant que Learning support Manager, vous êtes est responsable à la fois de la gestion quotidienne des activités de support (Niveaux 1 à 3) et de la gouvernance technique des solutions Digital Learning du Groupe (LMS, TMS, CMS, BI, connecteurs, etc.) au sein de CMA CGM.
Ce rôle combine leadership opérationnel, management d'équipe et expertise technique sur l'ensemble des outils du Système d'Information Learning.
Le poste est rattaché au Digital Learning Manager, au sein du Département HRIS Groupe, et implique une collaboration étroite avec les équipes projets MOA/MOE, le PMO, la DSI et les partenaires externes.
La personne occupe une fonction managériale incluant la supervision de 3 experts support internes (Niveaux 2/3) et de 2 ressources basées en Inde (GBS India) responsables du support Niveau 1. Le poste comprend 2 collaborateurs directs et 3 indirects.
QU'ALLEZ VOUS FAIRE?
Gestion du Support Opérationnel
Superviser les activités quotidiennes de support (Niveaux 1 à 3)
Garantir le respect des SLA, la qualité des réponses et le suivi des tickets
Assurer la coordination entre les équipes internes et offshore
Gérer de manière proactive les escalades et situations critiques
Gouvernance Technique des Solutions
tre la référence technique des solutions (Docebo, Training Orchestra, CMS, BI, etc.)
Piloter ou contribuer aux travaux d'architecture, d'intégration et d'amélioration des performances
Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet MOE et les équipes IT pour sécuriser les intégrations et anticiper les risques
valuer les limites techniques des solutions actuelles et proposer des améliorations structurelles
Support aux Projets de Maintenance Corrective
Recevoir et qualifier les demandes de maintenance corrective provenant des chefs de projet MOA
Coordonner l'analyse, assigner les actions aux experts support et suivre la résolution des anomalies
Contribuer à la résolution technique en collaboration avec les équipes MOE et les éditeurs
Garantir la qualité, les délais et la traçabilité des livrables
Reporting et Amélioration Continue
Produire les KPIs liés à l'activité support (SLA, volume, satisfaction, récurrences, etc.)
Assurer un reporting régulier auprès du Digital Learning Manager
Participer aux comités projets et techniques en tant que représentant du support et des solutions
Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue grâce aux retours du terrain
Management d' quipe
Manager une équipe de 5 personnes (3 internes + 2 offshore GBS India)
Structurer les activités, répartir la charge de travail et suivre les objectifs individuels et collectifs
Accompagner le développement des compétences techniques et méthodologiques
Favoriser la dynamique d'équipe, la responsabilisation et l'efficacité collective
QUI RECHERCHONS NOUS?
Maîtrise des outils LMS (Docebo), TMS (Training Orchestra), CMS et BI (Qlik) Une formation peut être assurée
Solide connaissance des architectures applicatives, des API (REST), des intégrations et des connecteurs
Familiarité avec les outils ITSM (JIRA, ServiceNow, etc.) et les méthodologies ITIL
Compréhension des environnements cloud et SaaS
Connaissance des principes de configuration applicative à l'échelle d'un Groupe
Leadership technique et capacité à agir en tant que référent sur un écosystème multi-outils
Capacité à structurer, prioriser, anticiper et prendre des décisions techniques éclairées
Excellentes compétences de communication, y compris avec des interlocuteurs fonctionnels ou non techniques Maîtrise de l'anglais indispensable
Expérience en gestion d'équipes hybrides (internes et offshore)
Sens aigu de l'organisation et attention au détail
Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes
Proactivité dans l'identification et la résolution d'enjeux techniques ou opérationnels
Orientation service, avec un fort focus sur la satisfaction utilisateur
Capacité à fédérer et motiver une équipe
Aisance relationnelle et goût pour la collaboration transverse
Résilience et capacité à garder son sang-froid en situations critiques
Curiosité technique et esprit d'amélioration continue
Lancez-vous dans l'aventure CMA CGM !
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