Notre agence Adéquat Bordeaux Tertiaire recrute pour le compte d'un de ces clients, entreprise locale spécialisée dans les solutions d'hébergement et d'infogérance, un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 6 mois, basée au Bouscat.
Notre client a pour mission principale d'accompagner de nombreuses entreprises dans la gestion de leurs environnements informatiques en leur fournissant le support associé.
Vos missions :
Au sein de l'équipe support et en lien direct avec les clients utilisateurs des services d'hébergement, vous aurez pour principales responsabilités :
- Créer les tickets de demandes de service suite aux appels téléphoniques ou aux sollicitations par mail.
- Qualifier les demandes et assurer les escalades vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
- Réaliser des opérations mineures sur les serveurs clients (premier niveau).
- Effectuer le suivi des tickets et tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes.
- Assurer une activité de saisie dans l'outil de gestion interne.
- Répondre aux clients par mail (support niveau 1).
- Superviser l'outil de traitement des tickets et remonter les alertes pertinentes.
Profil recherché
- Diplôme BTS Informatique (ou équivalent) apprécié.
- Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
- Aisance relationnelle, sens du service et capacité à vulgariser les aspects techniques.
- Rigueur, autonomie et bonne gestion des priorités.
- Connaissances de base en environnements serveurs appréciées.
Conditions
- Mission de 6 mois renouvelable, 39h par semaine. Du Lundi au Vendredi.
- Salaire proposé entre 2000€ et 2200€ bruts mensuels, en fonction du niveau d'expérience du profil recruté.
Adéquat, Simplement pour vous !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.