Gestionnaire aux admissions - h/f

Description :

Rattaché(e) à la responsable des admissions, vous aurez pour mission :

* La gestion de la boîte mail des admissions
* Accueil physique et téléphonique des patients
* La complétude des dossiers d’hospitalisation, d’externe et de la dentisterie
* Les encaissements et la gestion du self
* La saisie des actes externes et dentisterie
* Effectuer les sorties des patients hospitalisés
* Les dossiers externes de Doctolib à J+1
* Traitement des retours IRM/SCANNER/TESLA
* Facturation des dossiers d’hospitalisation – des soins externes et de la dentisterie

ACTIVITÉS PERMANENTES:

* Accueil des patients
* Créer les dossiers administratifs et les compléter : lecture de la carte vitale et récupération des données d’assurance maladie par CDRi ou interrogation de CDR, scanner la pièce d’identité, la carte de mutuelle, l’attestation C2S, la carte AME ou tout document utile, édition et contrôle des étiquettes
* Assurer l’accueil téléphonique des appels externes
* Gestion de la boîte mail des admissions
* Gérer les encaissements et le self
* Faire les listes de Doctolib avec complétudes des dossiers (INS – couverture sociale complète)
* Appeler les patients pour les « préconsultations » en cas de documents manquants (CNI – Carte vitale – Mutuelle…)
* Gérer les retours des IRM/Scanner publics
* Répondre aux questions des interlocuteurs internes de l’établissement
* Saisie des actes au retour des patients avec complétude du dossier et encaissement
* Etablir certains documents administratifs (bulletins de passage, d’hospitalisation, lecture de carte vitale ou CDR…)
* Signaler les doublons et erreurs d’identité aux référents d’identitovigilance
* Effectuer les pré-contrôles et la facturation

ACTIVITÉS PONCTUELLES(liste non exhaustive):

* Effectuer un samedi par mois sur le site de Neuilly avec récupération le lundi suivant
* Renfort sur la gestion des consultations externes et des hospitalisations de Neuilly



Profil recherché :



Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat ou diplôme professionnel dans le domaine de l'administratif ou de l’accueil du public (bonne orthographe et culture générale indispensables)

Vous maîtrisez l’outil informatique (environnement Windows, bureautique Word, Internet, messagerie Outlook …) et connaissancez l’institution hospitalière. La maitrise de l'anglais est un plus.

Parmi vos nombreuses qualités, on retrouve :

SAVOIR- ÊTRE:

* Qualités relationnelles d’écoute et d’empathie
* Capacité de communication (reformulation) nécessaire
* Comportement adapté à l’accueil du public
* Discrétion et respect de la confidentialité
* Patience et maîtrise de soi (gestion du stress et des conflits)
* Capacité d’adaptation et esprit d’initiative
* Esprit d’équipe
* Respect des principes du service public (neutralité, égalité, non-discrimination …)

SAVOIR-FAIRE:

* Transmettre avec clarté une information par oral/par écrit
* Analyser (données, situation, procédure, processus, motif de rejets
* Prêter attention aux détails, vérifier et contrôler avec rigueur la gestion et la facturation des dossiers.
* Faire face à la nouveauté et au changement, adapter son comportement en fonction de la situation.
* Organiser et classer des données, des informations et des documents de diverses natures
* Travailler en équipe
* Utiliser les outils bureautiques et les technologies d’information et de communication
* Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
* Appliquer les règles de facturation et de gestion des hospitalisations
* Utiliser les applicatifs métiers
* -Recueillir et analyser des données administratives en fonction des situations
* -Appliquer avec rigueur des procédures de gestion et des processus d’organisation du travail
* -de façon ponctuelle : accueillir et orienter des personnes et des publics