Description entreprise :
Best Western Plus Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs.
Description du poste :
Ce poste clé vise à consolider la structuration de l'équipe d'hébergement et à renforcer la qualité de service délivrée à nos clients.
Votre implication, votre sens du service et votre fiabilité au quotidien en font une évidence pour ce rôle.
Vos principales missions :
Sous la responsabilité du Directeur d'établissement, vous assurerez :
La supervision de l'équipe de réception (jour/nuit) et la bonne organisation des plannings.
Le contrôle qualité du service client et le suivi des procédures de check-in / check-out.
La gestion et l'optimisation des réservations, en lien avec la politique tarifaire et les objectifs fixés.
Le contrôle des opérations comptables : caisse, main courante, décades, vérification du CA et suivi des débiteurs, en lien avec Pauline.
Le suivi des litiges et plaintes clients, en coordination avec les chefs de service et la direction.
Le suivi des clients corporate, des dossiers groupes affaires (< 15 chambres) ainsi que des groupes loisirs, en collaboration avec le service commercial.
La coordination quotidienne avec le Revenue Management, en binôme avec la Première de réception, pour optimiser la gestion du remplissage.
Le soutien opérationnel sur le terrain (accueil, encaissements, facturations) lors des pics d'activité ou absences d'équipe.
Le suivi des objets trouvés, des bons cadeaux et la tenue des rapports de service.
La formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, et le suivi de la qualité de service délivrée par l'équipe.
Nous comptons sur notre futur Chef(fe) de Reception pour continuer à fédérer son équipe autour d'un service client d'excellence, et pour veiller à la fiabilité des opérations de réception et du suivi administratif.
La maitrise de l'anglais est impérative.
Conditions proposées :
CDI 39h, prise de poste dès que possible et au plus tard mi mars
Rémunération : 2450 € mensuel de base + ICN selon les dispositions légales + avantages Best Western
2 jours de repos consécutifs hebdomadaires (principalement dimanche/lundi)
Profil recherché :
Expérience & Formation
Formation en hôtellerie-restauration (BTS MHR, licence pro, école hôtelière ou équivalent).
Expérience confirmée en réception hôtelière, avec management d'équipe jour/nuit.
Expérience dans un établissement structuré (idéalement 3* ou 4*) avec exigences de qualité et suivi administratif rigoureux.
Maîtrise / Apprentissage des outils PMS (Mews) et bonne aisance avec les outils bureautiques (Excel notamment).
Compétences techniques
Organisation et optimisation des plannings.
Contrôle et application des procédures de check-in / check-out.
Gestion des réservations individuelles et groupes (< 15 chambres).
Suivi des comptes débiteurs et contrôle des opérations de caisse.
Lecture et vérification du chiffre d'affaires (main courante, décades).
Collaboration avec le Revenue Management pour optimiser le taux d'occupation et le RevPAR.
Gestion des litiges clients avec approche structurée et orientée solution.
Suivi administratif rigoureux (bons cadeaux, objets trouvés, reporting).
Compétences
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
Sens aigu du service client et culture de l'excellence.
Fiabilité, rigueur et sens des responsabilités.
Capacité à gérer les priorités et les pics d'activité.
Communication fluide avec la direction et les différents services.
Esprit d'analyse et orientation résultats.
Qualités personnelles attendues
Présence opérationnelle terrain.
Implication forte et posture exemplaire.
Capacité à former, accompagner et faire monter en compétence.
Gestion du stress et prise de décision rapide.
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