Technicien support niveau 2 (h/f).

Votre mission principale:

Vous assurerez le support N1 transverse et la supervision de la chaîne de la donnée de production industrielle.

Vos responsabilités incluront :

Diagnostic et Traitement d'Incidents (Dominante) : Qualification, documentation, et résolution des incidents IT industriels (applicatif, système, réseau, télécom, SCADA).

Support Transverse : Gestion du flux d’incidents/demandes et escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Supervision : Appui à la supervision et gestion de la hotline terrain.

Documentation et Reporting : Rigueur documentaire (bilans d'incidents, rapports d'astreinte) et communication opérationnelle fluide avec l'Incident Manager.

Astreintes : Participation aux astreintes HNO (Heures Non Ouvrées).Nous recherchons un profil deChargé de support de la donnée industrielle sénior (niveau DigComp 4/5).

Vous rejoindrez l'équipe Production Data Control Center pour garantir la continuité opérationnelle de nos systèmes critiques.

Expertise technique prioritaire :

Diagnostic Multi-Niveaux : Maîtrise des diagnostics applicatifs, système, réseau et SCADA.

Outils Exigés : Excellente connaissance des outils de gestion des services et de supervision :

EasyVista / ServiceNow

CheckMK

Grafana

Environnements : Maîtrise de l'environnement Windows 11, Linux Debian, et Office 365.

Qualités recherchées :

Rigueur d’analyse, sens aigu de la priorisation.

Excellentes compétences en communication et reporting (capacité à fournir des comptes rendus mensuels clairs).

Autonomie et sécurité d’intervention (maîtrise des enjeux RGPD/DCP).avantages Tickets restaurant (TR)Mutuelle avantageusePlan de carrière évolutif (formations, mentorat, Tech talk...)Plan de formation interne via Randstad UniversityLicence Udemy et partenariat OpenClassroomsAvantages CSE (chèques cadeaux, réductions...)34 jours de congés par anPrimes de parrainagePrise en charge de 100% des titres de transportAccords télétravailÉvénements festifs