Description du poste :
Vous accompagnez les clients et les partenaires de l'entreprise :
-Réception, qualification et suivi complet des demandes clients,
-Analyse et traitement des demandes,
-Escalade vers le niveau 3 auprès de l'équipe de développement lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences particulières.
Vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion des demandes et solutions logicielles :
-Analyse des typologies de demandes entrantes et création d'indicateurs de suivi,
-Création des procédures permettant d'industrialiser le traitement des demandes,
-Contribution à l'indentification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires.
A moyen terme, vous pourrez élargir votre rayonnement dans l'équipe par votre implication dans d'autres activités.
Description du profil :
Vos atouts :
-Vous avez le sens de l'organisation, du service rendu et de la satisfaction de l'utilisateur.
-Vous avez des capacités d'analyse vous permettant d'apporter avec efficience une réponse à un besoin client,
-Votre autonomie et votre agilité vous permettent d'appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives.
Vos compétences techniques :
-Une réelle sensibilité pour les technologies web,
-Des connaissances en analyse de données et une capacité à réaliser des requêtes SQL,
-Des bases techniques vous permettant de monter en compétences rapidement sur les technologies utilisées dans l'entreprise : ETL Talend, Postman entre autres.
-La maîtrise de l'anglais est un grand plus.
Vous souhaitez prendre part à cette nouvelle aventure professionnelle ? N'hésitez pas, ce nouveau challenge débute en postulant !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.