Hôte / hôtesse (h/f)

Description de l'entreprise

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
L’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.


Description du poste

Véritable Ambassadeur/Ambassadrice de l’image de notre belle Maison, l'Hôte/Hôtesse est un professionnel polyvalent chargé d'accueillir chaleureusement et d'assister les clients dès leur arrivée à l'hôtel.

MISSIONS :

1. Faire vivre une expérience unique et sur mesure à chacun de nos clients.

2. Assurer un service attentionné et personnalisé en anticipant les besoins des clients.

3. Coordonner les réservations et garantir une communication fluide entre les différents services.

4. Prendre en charge les réservations par téléphone et par mail suivant les procédures de réservations tout en respectant les standards.

5. Prendre en charge la gestion des arrivées et des départs des points de restauration.

6. Travailler en étroite collaboration avec les serveurs, les chefs et l'ensemble de l'équipe restauration pour assurer une expérience cliente harmonieuse.

7. Maintenir à jour et organiser le logiciel des réservations d’une façon claire selon les standards définis.

8. Se charger du vestiaire de nos clients.

9. Fournir des informations sur les installations du palace, les événements locaux et les attractions touristiques.

10. Être attentif/ve aux invités et résoudre leurs plaintes dans la mesure du possible, rapportant tous les incidents à son supérieur.


Qualifications
11. Vous êtes titulaire d’un diplôme scolaire du secondaire. Une mention complémentaire Accueil/Réception est un atout.

12. Disposant d’une riche expérience, vous avez brillamment évolué au minimum 1 an au sein d'un Hôtel haut de gamme, d'un restaurant ou d'un établissement de renom, que ce soit en France ou à l'étranger.

13. Un sens de l'accueil, une excellente communication et une capacité à travailler efficacement en équipe dans un environnement dynamique sont indispensables.

14. Une excellente organisation est nécessaire pour la gestion des réservations, la coordination des tables et le maintien d'un flux régulier de clients.

15. Une présentation soignée et un comportement professionnel.

16. Un sens du service client.

17. Une familiarité avec les standards du luxe.

18. Anglais courant indispensable.


Informations supplémentaires
19. Treizième mois.
20. Prime indemnité repas.
21. Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
22. Heures supplémentaires.
23. Mutuelle.
24. Nuitée Collaborateur.
25. Carte Heartist Accor.
26. Avantages Spécifiques.
27. Et bien plus encore...