Vous assurez le contrôle et le traitement des retours de tournées des chauffeurs, dans le strict respect des procédures qualité et des engagements de service.
* Contrôle des tournées : vérifier l’ensemble des livraisons effectuées, les émargements, la conformité et l’exhaustivité des documents de tournées, et signaler toute anomalie.
* Gestion des colis non livrés : identifier les causes de non-livraison, traiter les retours, proposer et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de limiter les impacts sur le client.
* Remise en livraison : organiser et planifier la reprogrammation des colis en attente, en lien avec le Service Client et les équipes opérationnelles.
* Gestion des prises à quai : coordonner et suivre les opérations de prise en charge des colis à quai, en veillant au respect des délais, des consignes de sécurité et des priorités de traitement.
* Suivi administratif : assurer le suivi complet des tournées, le traitement des réclamations, la mise à jour des données dans les outils internes et la traçabilité des opérations.
* Application des process qualité : appliquer et faire appliquer les procédures opérationnelles, contribuer à leur amélioration continue, et garantir la qualité de service ainsi que la satisfaction client.
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