Réceptionniste en appart'hôtel (h/f)

Responsabilités

* Front Office - Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés
* Enregistrer les arrivées et les départs clients
* Gérer les appels téléphoniques de la réception
* Gérer les appels pour les autres établissements dans le cas des renvois d'appels
* Créer et entretenir une bonne relation avec nos clients, identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser
* Informer et conseiller les clients sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives
* Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec votre manager
* Proposer une alternative de transfert aux clients si l'établissement est complet pour optimiser le taux de remplissage
* S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients
* Développer les ventes additionnelles internes en proposant des services payants
* Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction
* Être force de proposition pour développer la satisfaction client et l'image de l'établissement
* Veiller à la bonne tenue de la réception
* Back Office - Traiter quotidiennement les mails de la réception
* Effectuer les encaissements et établir les factures des séjours
* Contrôler la caisse et signaler les régularisations à faire et les faire valider par le manager
* Effectuer le comptage du fonds de caisse en début et fin de shift et signaler tout écart; clôture journalière à faire en fin de journée
* Editer les listes des arrivées et des départs afin de prendre connaissance et anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation
* Saisir et traiter les réservations individuelles et groupes, préparer et organiser l'accueil, l'attribution des appartements, la programmation et/ou la préparation des clés
* Renseigner et mettre à jour le fichier clients (cardex)
* Mettre à jour et contrôler le planning d'occupation des appartements
* Suivre et appliquer les consignes définies dans la check-list « Réception »
* RSE - Qualité - Hygiène & Santé - Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients
* Appliquer et suivre les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de l'établissement
* Informer votre manager de tous les dysfonctionnements constatés liés à la sécurité des clients et de l'établissement


Contrat et conditions

* Type de contrat : CDI
* Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine
* Travail les week-ends et jours fériés
* Timing : Travail en journée
* Jours : Travail le dimanche, travail le samedi
* Salaire : Salaire brut mensuel de 1862,0 € à 2020,0 € sur 12 mois


Profil souhaité

* Expérience : 2 an(s) – Cette expérience est indispensable


Compétences

* Développer et fidéliser la relation client
* Effectuer le suivi des commandes et la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Fournir des informations touristique et locales
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
* Identifier, traiter une demande client
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d\'activité : Hôtels et hébergement similaire
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