Teleconseiller(e) - service client presse

Implanté dans le Maine et Loire et le Morbihan Clientela est un centre d'appel spécialiste de la relation client par téléphone.
Nos campagnes sont centrées sur de la vente, de la fidélisation et conquête de clients dans les domaines de la presse mais aussi sur de l'associatif, de l’information auprès de PME/PMI et également pour un jeu insolite.
Notre entreprise connait une belle croissance et travaille pour des clients de renommée nationale et internationale.
Qu’avons-nous à vous offrir ? De bonnes conditions de travail grâce au télétravail, un prêt de matériel, une équipe jeune et conviviale soutenue par des managers expérimentés, des outils de communication internes dynamiques tout en organisant des challenges et évènements.
Vous intégrez notre équipe pour une formation de 6 jours sur notre site de Beaucouzé, vous serez formés par vos managers aux produits, aux logiciels et débuterez votre production de façon encadrée. Pour atteindre votre autonomie, il vous faudra rester en production sur site pendant un mois. En parallèle vous serez formés à des campagnes de vente dans le domaine de la presse et pour de la collecte de fonds qui occuperont 30% de votre temps. Vous exercerez ensuite votre mission depuis votre domicile en télétravail, le matériel informatique vous sera entièrement fourni. En télétravail, vous êtes accompagnés et soutenus au quotidien par l’équipe de managers pour atteindre vos objectifs.


- Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes efficacement.
- Gérer les réclamations et apporter des solutions rapides et appropriées.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Enregistrer les interactions clients dans le système de gestion interne.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes complexes.
- Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de haute qualité.

INFORMATIONS DIVERSES :
* Contrat du 30 septembre 2025 au 31 octobre 2026 - Temps de travail hebdomadaire : 35h
* Amplitude horaire : 08h00/18h10 du lundi au vendredi – 08h00/13h10 le samedi (sur roulement au sein de l’équipe)
* Télétravail et venue obligatoire sur site tous les jeudis


- Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en relation client
- Capacité à gérer efficacement les appels entrants et sortants
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client
- Sens de l'écoute active et empathie
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
- Flexibilité et adaptabilité face aux demandes variées des clients
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Maîtrise du français parlé et écrit