A propos de CITiO
Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans lorganisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée. Présente dans plus de 30 villes à travers le monde, lentreprise est en expansion et recrute dans son équipe opérationnelle.
Descriptif du poste
Au sein de CITiO, l’équipe Customer Success se charge du déploiement de nos outils auprès de nos clients, en France et à l’international. Elle est également responsable de l’accompagnement des utilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection de nouvelles fonctionnalités potentielles.
En tant que Head of Customer Success, vous encadrerez une équipe jeune et dynamique de chargés du succès client (3 personnes). Vous ferez partie de léquipe de management de Citio et serez rattaché(e) à la Directrice Générale.
Votre principale mission : fidéliser nos clients dans l’utilisation de notre gamme de produits.
Vos missions principales incluront :
1. Gestion de l’équipe CSM :
o Garantir la satisfaction client et l’adéquation des process de suivi de la relation client
o Accompagner les membres de l’équipe dans leur montée en compétences
o Manager les CSMs et répartir les objectifs et responsabilités au sein de l’équipe
2. Accompagnement des clients :
o Former et soutenir les clients dans l’adoption et l’utilisation quotidienne de nos solutions
o Assister dans la prise en main des outils et cas d’usage fréquentation & exploitation
3. Gestion de projet :
o Suivre la rentabilité, organiser des comités de pilotage et des visites clients
o Superviser le déploiement des mises à jour et l’intégration de nouvelles sources de données
o Maintenir l’opérationnalité des outils et la fiabilité des données
o Résoudre les problèmes techniques en collaboration avec l’équipe Data Analyst
Vous participerez également au développement de Citio en identifiant des opportunités d’upsell et en partageant les retours clients pour orienter le développement produit et optimiser les processus internes.
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