Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentés Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
Dans le cadre du développement de l'offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à :
* Traiter les réclamations issues des Réseaux Sociaux
* Identifier et analyser la demande du client
* Informer le client par les réseaux sociaux ou mail de la prise en charge de son dossier
* Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
* S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
* Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
* Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
* Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa fermeture définitive
* Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
* Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l'évolution des process
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