Manager incident

PRODUCT COORDINATOR (h/f/x) 🤝


Notre raison d’être :


Créée en 2010 et basée à Toulouse, Opisto est le spécialiste de la pièce auto d’occasion.


Nous accompagnons la filière de la destruction automobile dans sa digitalisation tout en rendant l'accès aux pièces auto d'occasion plus accessible pour tous.


Aujourd’hui, plus de 600 Centres VHU Agréés utilisent quotidiennement notre logiciel Opisto et diffusent plus de 7 millions de pièces de réemploi, disponibles en temps réel, sur nos sites internet (opisto.fr / opisto.com / opisto.pro)


Nous sommes une entreprise en pleine croissance résolument tournée vers l’avenir.


Chaque jour, 67 collaborateurs conçoivent, développent et commercialisent des solutions innovantes pour répondre aux besoins des centres VHU et promouvoir l'utilisation des pièces de réemploi.


Nous recherchons notre futur(e) Product Coordinator OPS (parfois appelé aussi Manager Incident) pour renforcer notre équipe Product.


Être Product Coordinator OPS chez Opisto c’est :


Rattaché(e) à la Head of Product, vous travaillerez en collaboration avec les Product Managers, notre équipe support et nos développeurs. Vous serez le garant de la vision produit dans la résolution d’incidents.

Vous vous assurerez que les priorisations sont alignées avec les besoins clients et le business et que les solutions apportées sont celles qui apportent de la valeur à nos utilisateurs. Ainsi votre missions s’organisera en trois temps :


Fluidifier les process de résolution d’incidents


* Analyser les tickets signalés (description, sévérité, contexte) pour prioriser les sujets
* Etudier le comportement attendu, le besoin et la vision produit pour acter s’il s’agit d’un incident ou d’un besoin utilisateur
* Analyser le backlog existant pour détecter les doublons ou axes d'amélioration communs
* Coordonner la répartition des sujets entre les squads concernées


Contribuer à la qualité et à l’évolution de nos produits


* Recueillir les retours des utilisateurs et des parties prenantes pour bien cerner les besoins
* Affiner les sujets avec les équipes pour garantir une bonne compréhension, faciliter la résolution et suivre l’avancement via des indicateurs (volumétrie, temps de traitement, etc.)
* Présenter des besoins utilisateurs aux Product managers et proposer des pistes d’optimisations
* Documenter les évolutions produits et assurer leur diffusion (notamment via des patch notes et des communications internes)


Favoriser une dynamique d’amélioration continue


* Identifier des opportunités d’évolution produit permettant de réduire le volume ou l’impact des incidents
* Accompagner les équipes dans l’amélioration de la description des incidents
* Identifier les axes d’améliorations possibles sur les process OPS et suggérer des évolutions
* Effectuer des analyses post résolution d’incidents pour mesurer le succès (user research, data)


Compétences recherchées :


* Vous avez au minimum 5 ans d’expérience dans la gestion d’incidents, coordination produit ou gestion de projet
* Vous êtes à l’aise pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires dans un environnement agile (exemple : SCRUM)
* Vous êtes capable de simplifier des concepts complexes et ambigus et de communiquer avec un discours adapté en fonction de votre interlocuteur
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et force de proposition
* Vous êtes orientés clients, et problem solver, et axés objectifs business
* Vous avez du leadership et le gout du challenge,
* Vous êtes fluent in English
* En bonus : vous avez une expérience précédente dans l’automobile et/ou le e-commerce


Alors ce poste est fait pour vous !



Les valeurs de notre équipe Product :


L’équipe produit se compose de 1 Senior Product Manager, 3 Product Managers, 2 Products Designer et d’une Head of Product qui partagent ces valeurs :


* Put Customer first : les clients/utilisateurs sont notre principale préoccupation, nous avons à cœur de bien les connaître et de comprendre leur métier, leurs besoins et leurs challenges


* Ownership : au-delà de notre mission première, nous nous investissons pleinement dans les projets


* Be positive, Be kind : respect et bienveillance sont la clé de la réussite pour nous


* Deliver (Focus) : nous faisons une chose à la fois et nous la faisons bien



Caractéristiques du poste :


* Type de contrat : CDI, statut cadre
* Rémunération : selon profil et expérience
* Lieu de travail : Toulouse ou autre France
* Prise de poste : Dès que possible
* Télétravail : jusqu’à 5 jours par semaine


Rejoindre Opisto, c’est bénéficier d’avantages, notamment :


* Des titres-restaurants
* Une participation aux frais de télétravail
* Une participation aux frais de transport en commun
* Une prime de vacances
* Une prime de cooptation
* Une mutuelle prise en charge à 100% par nos soins
* Un équilibre vie pro / vie perso : 37h30 par semaine avec 16 jours de RTT par an


Déroulement des échanges :


* Premier contact avec Marie et Marine, Head of Product & Head of Human Resources (1h)
* Réalisation d’une mise en situation
* Echange avec des membres de votre future équipe, dans nos locaux ou en visio (1h)
* Echange avec notre direction (1h)


Pour faciliter l’accès à tous à la pièce automobile d’occasion et contribuer au développement de l’économie circulaire, nous avons besoin de vous !


Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’hésitez plus.

Rejoignez l'aventure Opisto : postulez dès maintenant !


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Ces données pourront être communiquées aux salariés dûment habilités de la société SACEO ainsi qu’à ses sous-traitants informatiques.

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