Pluxee est un acteur mondial des avantages et de l'engagement des collaborateurs, présent dans 29 pays. Pluxee aide les entreprises à attirer, engager et fidéliser les talents grâce à une large gamme de solutions : titres-restaurant et alimentation, bien-être, lifestyle, reconnaissance & récompenses, et avantages publics.
S'appuyant sur une technologie de point et plus de 5 000 collaborateurs engagés, Pluxee agit comme un partenaire de confiance au sein d'un écosystème B2B2C hautement interconnecté, réunissant plus de 500 000 clients, 36 millions de bénéficiaires et 1,7 million de commerçants.
Forte de plus de 45 ans d'expérience en tant que partenaire de confiance, Pluxee s'engage à créer un impact positif pour toutes ses parties prenantes : dynamiser les économies locales, favoriser le bien-être au travail et protéger la planète.
Votre prochain défi
En tant que Chargé·e de Business Support Marchands, vous accompagnez les marchands partenaires Pluxee, sur tous les produits, tous les supports, concernant leurs questions, demandes et problématiques rencontrées.
Vos missions seront les suivantes :
Accompagner le Pôle Commerce Marchands dans la déclinaison opérationnelle des deals en assurant un relai technique et relationnel d'après-vente : création des comptes, gestion des affiliations/ contrats, support aux parcours d'onboarding et participer activement aux campagnes d'appels sortants (up sell/ x sell) selon les objectifs et enjeux de la Direction Marchands et Ops
Contribuer activement et proactivement à l'extension des réseaux d'acceptation de nos produits : traitement des échecs de transactions bénéficiaires/ échecs BRIC, intégration en masse d'identifiants connectés et paramétrage VAD (y.c plateformes de livraison de type Deliveroo/ Uber eats)
Prendre en charge et résoudre les réclamations des marchands partenaires relatives aux questions contractuelles, de remboursement et de facturation (recouvrement, déremboursements, écarts, indus)
Promouvoir les offres et services à leurs destinations
Suivre les demandes et enjeux de la Direction Marchands et Ops/ Direction Support selon évolutions des priorités stratégiques et opérationnelles
Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux attentes relatives à l'atteinte des KPI et gestion du backlog
Vos interlocuteurs seront :
Interlocuteurs Externes : tous les restaurateurs et commerçants déjà partenaires de Pluxee ou en devenir, y compris les Grandes Enseignes, CONECS, Prestataires de paiement, CNTR, CR CESU.
Interlocuteurs Internes :
Direction Service Clients et Direction Commerciale
Direction Marchands & Opérations
Direction des Systèmes d'Informations
Direction Administration et Financière
Profil recherché
Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques : Suite Office, Salesforce, Genesys
Vous avez d'excellentes compétences dans la gestion de la relation client multicanal (mail, web, téléphone)
Connaissances des techniques de questionnement et argumentation en rétention/fidélisation
Vous êtes doté d'une forte capacité d'analyse
Poste à pourvoir en CDD, pour une durée de 3 mois, à Paris (9ème) ou à Bezannes
Pourquoi nous rejoindre
Un job porteur de sens : contribuez à construire l'avenir des avantages collaborateurs avec des expériences durables et personnalisées. Impact réel sur des millions de personnes tout en soutenant l'économie locale.
Une culture d'entreprise forte : rejoignez une équipe multiculturelle, soudée et dynamique. Bienveillance, équilibre vie pro/perso, ouverture aux idées, et convivialité au quotidien.
Un environnement responsabilisant : soyez vous-même ! Nous valorisons la diversité et l'unicité de chaque talent, dans un cadre inclusif offrant des opportunités égales d'apprentissage et de développement.
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