Chargé(e) marketing information voyageurs

Le programme Information First SNCF VOYAGEURS a pour objectif l'amélioration de l'information auprès des voyageurs grâce à un savoir-faire en systèmes d'information, performance opérationnelle, gestion de crise, management des compétences et expérience client.

Intégré(e) à la Direction Industrielle, et plus particulièrement dans l'équipe « Expérience Clients », et rattaché(e) au Directeur de l'Expérience Clients, l'alternant(e) qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante : Chargé(e) Marketing Information Voyageurs.

L'information Voyageurs est une des valeurs fondamentales de l'entreprise, aux côtés de la Sécurité, la Ponctualité et l'Humain.

Dans un environnement concurrentiel en constante évolution, le programme Information First SNCF Voyageurs déploie de nombreux projets nécessitant des enquêtes pour comprendre les attentes des clients, ainsi que des communications vers des cibles variées : acteurs opérationnels, managers, et partenaires comme TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER, TRANSILIEN.

Missions principales :

* Assister le Directeur Expérience Clients dans le cadre du programme Information First SNCF Voyageurs.
* Contribuer à l'analyse des enquêtes clients en collaboration avec les organismes de sondage pour extraire des éléments clés, alimentant le site First Information Voyageurs et partageant les résultats avec le réseau.
* Créer des supports de communication internes et externes : infographies, vidéos TikTok, benchmarks, traitement de vidéos clients.
* Développer la notoriété du programme via un plan de communication, incluant la rédaction de news, la création de vidéos, la mise à jour du site First et du compte Viva Engage, et la réalisation de présentations.
* Concevoir des supports de communication interne et animer le groupe Viva Engage pour accroître l'attractivité.
* Mettre à jour et faire évoluer le site First en cohérence avec l'organisation et les actions du programme, en rédigeant des contenus liés à l'expérience client.
* Participer à l'amélioration continue de la communication du programme.
* Assurer une veille sur les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Instagram) sur le thème de l'information voyageur.

Compétences requises :

* Excellente qualité rédactionnelle, d'analyse et de synthèse.
* Sens de l'organisation.
* Aisance relationnelle, curiosité, autonomie, adaptabilité.
* Maîtrise des outils informatiques : PowerPoint, Adobe Photoshop.
* Savoir-faire en production vidéo (tournage/montage) avec logiciel Final Cut ou équivalent serait un plus.

Ce poste est basé à Saint-Denis (93), en Île-de-France, dans la charge Marketing.

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