? Quel sera ton poste ? ?
? Poste : Manager de transition Service Desk H/F
? Lieu : Nantes (44)
? Télétravail : 1 jour / semaine possible (présence 4 jours sur site)
? Contrat : Portage ou Freelance (mission)
? Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur du secteur de l?infogérance et des services managés, au c?ur d?un environnement dynamique en pleine transformation.
Le Service Desk constitue la porte d?entrée des services et assure la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la gestion des escalades et le respect des engagements de service. Suite à plusieurs évolutions organisationnelles, un besoin fort de structuration, de performance et de transformation a émergé.
Dans ce cadre, tu interviens en tant que Manager de transition avec un objectif clair : reprendre le pilotage opérationnel, renforcer les fondamentaux et accélérer la transformation du Service Desk.
Tu auras pour missions de :
Reprendre le pilotage du Service Desk et sécuriser les fondamentaux opérationnels
Clarifier les rôles, responsabilités et périmètres des équipes
Structurer et fiabiliser les processus de prise en charge et d?escalade
Optimiser l?organisation, la planification et l?équilibre des charges
Garantir le respect des engagements de service et améliorer la qualité délivrée
Mettre en place un pilotage de la performance basé sur des KPIs pertinents
Instaurer une culture d?exigence, de responsabilisation et d?amélioration continue
Accompagner les équipes (montée en compétence, gestion des situations difficiles, valorisation)
Piloter le plan de transformation du Service Desk (audit, priorisation, quick wins, trajectoire)
Développer le pilotage par la donnée (tableaux de bord, suivi de la performance, qualité des données)
? Stack technique :
Framework : ITIL
Outils : ITSM, outils de supervision et reporting
Environnement : Service Desk en contexte de services managés
Approches : pilotage par la performance, amélioration continue, transformation organisationnelle
Méthodes : Lean (souhaité), observabilité (en plus)
Profil candidat:
?Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne?
Expérience confirmée en management d?équipes Service Desk (20 à 50 personnes)
Expérience réussie dans la transformation d?un support ou environnement similaire
Maîtrise des environnements ITIL et des services managés
Forte capacité à conduire le changement et embarquer les équipes
Leadership reconnu, capable d?instaurer un cadre structurant et exigeant
Solide culture du pilotage par les KPI et la performance opérationnelle
Une appétence pour les approches Lean et l?amélioration continue est un plus
Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n?hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! ?
? Le process de recrutement avec la team RH ?
Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe :
Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires :
Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Qu?il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. ?
?La vie chez SYD?
Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10?% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.
?Les petits plus ?
Les tickets restaurants
Les chèques-cadeaux
La prime de participation
La prime vacances
Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
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