Manager d'équipe support it h/f

Lynx RH Grenoble recrute pour son client en agglomération grenobloise un Manager d'équipe support IT H/F en CDI.

Vos missions

Support et qualité de service

-Aider à identifier et à remédier aux incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

-Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs

-Définir et optimiser les procédures d'assistance

-Coordonner les projets d'assistance

-Mettre en place des outils de reporting et de suivi

Management et animation d'équipe

-Manager et animer l'équipe de support technique

-Prioriser les demandes et répartir la charge au sein de l'équipe

-Accompagner les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences

-Faire des retours réguliers aux techniciens pour favoriser leurs progressions

-Déléguer, responsabiliser et s'assurer de la bonne réalisation des tâches

-Piloter la performance de l'équipe et en rendre compte à la direction

Amélioration continue

-Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

-Constituer et veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances

-Assurer une veille technologique

Pré-requis

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, ou dans une fonction technique avec une appétence affirmée pour le management

Profil recherché

Autonome, force de propositions, réactif(ve) et dynamique

Organisé(e) et méthodique

Très bon(ne) communicant(e), à l'aise avec les utilisateurs comme avec la direction

Capacité à gérer les priorités, à déléguer et à piloter une équipe avec méthode

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 35000 € - 50000 € par an