Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentés Viens rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.
Nous te proposons de rejoindre l'équipe Parcours Client, au coeur de cette dynamique, pour mener des analyses data-driven et contribuer à des projets d'amélioration à impact direct sur les clients comme sur les équipes.
Ta mission ? Générer de la valeur pour le client ET pour nos équipes. Tes missions s'adapteront aux enjeux du moment (problèmes récurrents, irritants, pics d'activité, nouvelles priorités). Tu contribueras notamment à :
* Analyser nos données opérationnelles (contacts entrants, motifs, délais de traitement, NPS, etc.) pour identifier des leviers d'amélioration prioritaires ;
* Formaliser des recommandations concrètes basées sur le Lean (simplification, suppression du gaspillage, amélioration continue) ;
* Collaborer avec les équipes pour déployer des plans d'action transverses ;
* Mesurer les impacts chiffrés (baisse des contacts, satisfaction client, confort téléconseillers, etc.) et en tirer des enseignements ;
* Enrichir nos contenus de FAQ pour renforcer l'autonomie des clients.
Tu interviendras sur des sujets stratégiques, concrets et visibles à court terme.
L'offre est à pourvoir à partir de janvier 2026 pour un stage de 6 mois.
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