Technical account manager

Dans le cadre de son développement, Squad Cybersolutions recrute un.e Technical Account Manager expérimenté.e.

Sous la responsabilité de la Directrice de la Production et en coordination avec le Responsable des Services Managés, vous intégrerez une équipe d’une dizaine de collaborateurs et serez le référent technique privilégié pour nos clients stratégiques.



Vos Missions

Vous interviendrez auprès de clients grands comptes, sur des problématiques et dans des secteurs d'activité variés. Au quotidien, vous serez le conseiller technique de confiance et l'interface privilégiée entre les besoins métiers du client et nos équipes techniques.

Vos missions seront les suivantes :



Gestion de la relation client technique

* Comprendre en profondeur l'environnement IT/OT et les enjeux de sécurité des clients assignés
* Développer et maintenir une relation de confiance en devenant le conseiller technique de référence
* Identifier les besoins métiers et proposer des solutions adaptées à leur contexte



Pilotage technique et coordination

* Accompagner le déploiement des solutions de sécurité (EDR, XDR, pare-feu, IAM, SSE, SD-WAN, etc.)
* Coordonner les équipes techniques internes pour assurer le respect des délais et de la qualité
* Gérer les escalades techniques et assurer la résolution rapide des incidents critiques
* Effectuer le suivi des opérations de maintenance et des évolutions



Conseil et développement

* Réaliser des revues techniques régulières pour optimiser les architectures déployées
* Proposer de manière proactive des améliorations de la posture de sécurité
* Identifier les opportunités de croissance et recommander de nouvelles solutions ou services
* Effectuer une veille technologique sur les meilleures pratiques et technologies émergentes



Reporting et gouvernance

* Préparer et animer les comités de pilotage techniques et les réunions de gouvernance
* Produire des rapports détaillés sur l'état des services, les KPIs de sécurité et les SLA
* Élaborer des roadmaps techniques alignées sur la stratégie de sécurité du client
* Assurer le suivi contractuel et veiller au respect des engagements