Coordinateur passage aéroportuaire (h/f)

Le Coordinateur Passage Aéroportuaire (H/F), assure la coordination des opérations du service Passage, le respect des procédures réglementaires et compagnies, ainsi qu'un accueil client de qualité.
À ce titre, il encadre et fédère les équipes, fait preuve de leadership et contribue activement au bon fonctionnement opérationnel du service.
Contenu général du poste :
Missions principales :
-Gérer les relations avec la clientèle
-Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais,
-Constituer la synthèse des données de vol,
-Accueillir, informer et orienter les clients, réceptionner et orienter les appels téléphoniques,
-Préparer le vol à l'enregistrement,
-Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages
-Gestion de la fin de vol
-Contrôler des visas, passeport, rapprochement documentaire,
-Appliquer des consignes d'enregistrement passagers et bagages,
-Réaliser des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche des passagers manquants
-Gestion des PMR
-Encaisser les excédents bagages
-Prise en charge et traitement des réclamations clients en temps réel,
-Coordonner les opérations en lien avec les autres services,
-Transmettre les consignes à l'équipe de relève,
-Assurer le bon fonctionnement du service,
-Veiller à l'application des normes et procédures de sûreté et de sécurité,
-Gestion des mails et suivi des dossiers en cours,
-Gestion du téléaffichage
-Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs du service,
-Encadrer le personnel intérimaire, CDD, CPRO,
-Rédiger les BRIEFINGS/DEBRIEFINGS journalier,
-Être acteur du respect de l'ensemble des règles de sécurité du travail et faire de la sécurité une priorité,
-Veiller au port des EPI
-Contribuer à la démarche environnementale dans le cadre de la certification ISO 14001 et ISO 50001.
Activités secondaires :
-Missions relatives à l'agence de voyage (information, conseil, vente, suivi administratif etc.),
-Participer à la formation du personnel récemment embauché,
-Veiller de façon permanente à la qualité des services offerts à nos clients : développer des actions concrètes pour l'amélioration des prestations proposées à notre clientèle,
-Mettre à jour les GOM compagnies et suivi des feuilles de route s'y afférant,
-Être force de proposition sur les aménagements liés à l'évolution du service

Profil :
- Expérience professionnelle minimum de 5 ans sur un poste similaire ou équivalent
- Leadership avéré ou capacité à en faire preuve
- Maîtrise de l'anglais (écrit exigé) ; la connaissance de l'italien serait un atout
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
- Excellente présentation et sens du professionnalisme
- Rigueur, organisation et sens des priorités
- Attitude positive, organisation et sens des priorités
- Capacité d'initiative et sens du service client
- Esprit d'équipe et sens de l'équité
- Adaptabilité et diplomatie
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Permis B exigé