Assistant marketing relationnel h/f

À propos de nous

Créé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non gouvernementale (ONG) internationale de secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d’origine, de genre ni de religion et se consacre à atténuer les souffrances des populations les plus démunies dans le monde.


Mission

Sous la responsabilité du Responsable relation donateurs, l'assistant.e marketing relationnel aura pour principales missions (liste non exhaustive et évolutive) de :

* Améliorer les process du service relation donateurs

* Rédiger et mettre à jour nos éléments de communication vis-à-vis des donateurs (dispositifs téléphoniques, guides des réponses et des objections, FAQ, etc.)

* Gérer les demandes donateurs par téléphone, e-mail, courrier et mettre à jour leurs données sur le CRM

* Mettre à jour et/ou rédiger les différents courriers et e-mails à destination des donateurs

* Participer au suivi des campagnes télémarketing et à l’évolution du service relation donateurs

* Suivre les différents projets d’évolution : site internet, téléphonie, outil gestion donateurs, CRM, questionnaire de satisfaction et enquête donateurs


Profil

* Bac +4/5 en Marketing/Communication (école de commerce, université ou cursus comparable)

* Très bonne maitrise du pack office et d’un outil CRM

* Maitrise courante du français et de l'anglais. La maîtrise de l’arabe est un plus

* Intérêt pour le secteur humanitaire et/ou associatif

* Connaissance en gestion de relation clients


Conditions

* Stage conventionné de 6 mois

* Poste à pourvoir immédiatement

* Gratification du stage selon la législation en vigueur

* Titres restaurant / Remboursement à 50% de l'abonnement des transports en commun

* Possibilité de télétravail selon l’accord en vigueur (1 jour par semaine)