Le client recherche un expert Genesys capable d?accompagner la transformation digitale et l?intégration de l?intelligence artificielle (IA/GenAI) au sein de ses centres de contact internationaux.
L?objectif est de concevoir, déployer et optimiser des solutions Genesys intégrant des chatbots, assistants virtuels, routage prédictif et analyse de sentiment afin d?améliorer l?expérience client et de réduire les coûts opérationnels.
Le poste implique une forte dimension conseil et accompagnement global, avec un rôle de référent technique et innovation IA auprès de plusieurs entités du groupe.
Le client veut avant tout un expert Genesys senior capable de configurer, personnaliser et intégrer des modules IA/GenAI dans l?écosystème Genesys Cloud/PureConnect.
Le client cherche un profil capable de comprendre les processus métiers des centres d?appels, d?analyser les besoins fonctionnels et de traduire ces besoins en solutions IA scalables.
Le client valorise un profil à l?aise dans un environnement international, capable de piloter des initiatives globales, de transférer la connaissance et de fédérer les parties prenantes autour des innovations IA.
Profil candidat:
Compétences et expertises attenduesTechniques :
Maîtrise des plateformes Genesys Cloud / Engage / PureConnect.
Expertise en configuration, scripting, IVR, routage et intégration API.
Solide expérience des technologies IA, NLP, machine learning, chatbots.
Connaissance des plateformes Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson.
Fonctionnelles :
Bonne compréhension des processus de relation client et d?expérience utilisateur.
Expérience en projets de transformation IA à l?échelle internationale.
Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
Leadership, autonomie et aptitude à travailler dans des contextes multiculturels.
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