Directeur de clientèle digital, fidélisation et crm

Directeur de Clientèle Digital, fidélisation et CRM

L’Agence Dékuple adresse tout le funnel marketing (branding, engagement, fidélisation) pour booster les ventes rapidement et renforcer les marques durablement. Élue Acteur Insight de lannée 2024, lagence est reconnue pour sa culture « data driven ».

Elle rassemble des experts de la communication, de la création publicitaire, du marketing digital, et de la data et accompagne des entreprises dans des secteurs très divers, telles que: BUT, AXA, Bouygues Telecom, Bouygues Immobilier, Yoplait, MMV, Marathon des Sables…

L’agence fait partie du groupe Dékuple, qui compte parmi les leaders du data marketing en Europe et pionnier dans l’intégration de l’intelligence artificielle générative. Le groupe compte plus de 1200 collaborateurs avec une présence internationale (France, Espagne, Portugal, Allemagne, Pays-Bas, Canada, Etats-Unis, Chine) et a réalisé un chiffre daffaires de 218 millions d’euros en 2024.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Directeur / Directrice de Clientèle Expert(e) pour renforcer notre équipe et contribuer à notre succès.

Votre Rôle :

En tant que Directeur / Directrice de Clientèle Expert(e) en Communication Digitale, Fidélisation & CRMvous êtes le point de contact privilégié et le conseiller stratégique de nos clients. Vous participez au développement commercial de l’agence sur ces domaines d’expertise, vous pilotez un portefeuille de comptes sur lensemble de leurs problématiques, garantissez lexcellence du delivery et contribuez activement à leurdéveloppement .

Véritable ambassadeur(drice) de lexpertise digitale & CRM, vous encadrez des chefs de projet dans le cadre de projets et appels d’offres, et vous participez à lessor de la culture digitale au sein de L’Agence Dékuple.

Vous serez rattaché au Directeur Associé en charge du Conseil.

Vos Missions Principales :

Gestion de portefeuille clients & conseil stratégique

* Vous assurez le suivi commercial et la relation client au quotidien pour un portefeuille de clients grands comptes et PME.
* Vous comprenez en profondeur les enjeux business de vos clients et les traduisez en stratégies digitales pertinentes et innovantes.
* Vous conseillez vos clients sur lensemble des leviers digitaux (sites web, applications et expériences digitales, campagnes, UX, search, CRM, etc.).
* Vous supervisez la conception et la mise en œuvre des projets digitaux, en garantissant la qualité, le respect des délais et des budgets.
* Vous assurez la satisfaction client et identifiez les opportunités de collaboration à long terme.
* Vous développez la MB des clients existants qui vous sont confiés en identifiant et développant les opportunités dupsell et de cross-sell au travers de nouvelles propositions commerciales, y compris en mobilisant les autres expertises de l’agence et/ou du groupe Dékuple.

Développement commercial

Vous participez activement au développement commercial de l’agence :

* En fonction de votre portefeuille clients, vous participez à la prospection de nouveaux clients sur vos domaines dexpertise (Digital, CRM, …)
* Vous coordonnez et rédigez des recommandations stratégiques et des propositions commerciales percutantes pour répondre à des appels doffres.
* Vous contribuez à la création et au packaging doffres de marketing digital innovantes.
* Vous coordonnez et collaborez efficacement avec lensemble des pôles dexpertise de lagence : planning stratégique, création, marketing dacquisition et performance marketing, SEO, UX, tracking et analytics, fidélisation et CRM.
* Vous créez des synergies sur les sujets de marketing digital avec les autres entités du groupe Dékuple, en France et à l’international.

Expertise & rayonnement digital

Vous assurez une veille active sur les tendances en communication digitale, les nouveaux usages et les outils émergents.

* Vous partagez cette veille et développez la culture digitale au sein de lAgence Dékuple (présentations internes, formations, etc.).
* Vous formalisez et diffusez les case studies des projets digitaux emblématiques de lagence pour valoriser notre savoir-faire.
* Vous contribuez au rayonnement de l’agence au travers de vos posts Linkedin, de la participation à des évènements, de l’animation de webinar ou de présentations, de rédaction de livres blancs, ….

Profil Recherché :

Expérience :

* Vous justifiez denviron 5 ans dexpérience significative dans un rôle de gestion de projet et de conseil en agence de communication digitale (type BETC Fullsix, Razorfish, Nurun, Castor et Pollux, Hungry & Foolish, etc.) ou de marketing relationnel (LineUp 7, WNP, DPS…) ou en tant quexpert digital au sein dune agence de conseil en communication plus globale.
* Votre parcours inclut une progression depuis un poste de Chef de Projet Digital vers des responsabilités de gestion de clientèle.

Compétences techniques (Hard Skills) :

* Excellente connaissance de lécosystème digital : création et refonte de sites web et applications, stratégies de communication digitale 360°, gestion de campagnes publicitaires sur les canaux digitaux (SEA, Social Ads, Display, etc.), SEO/SEA, content marketing.
* Solide compréhension des enjeux UX/UI et maîtrise des principes de conception. La connaissance doutils de conception comme Figma est un atout majeur.
* Bonne connaissance des stratégies CRM et de marketing automation. Une maîtrise (ou une capacité à sapproprier rapidement) des outils courants (ex: Brevo, Mailchimp, HubSpot) est attendue.
* Capacité avérée à concevoir et réaliser des présentations claires, esthétiques et percutantes (PowerPoint, Google Slides, Keynote).

Qualités personnelles (Soft Skills) :

* Leadership & vision stratégique : Capacité à comprendre rapidement les enjeux dun annonceur, à analyser ses besoins et à proposer des recommandations stratégiques créatives et efficaces.
* Excellentes qualités relationnelles : Aisance à loral, capacité à convaincre et à fédérer, empathie, écoute active.
* Sens commercial & orientation résultats : Aptitude à développer un portefeuille client et à atteindre des objectifs.
* Rigueur & organisation : méthodique, structuré(e), capable de gérer plusieurs projets simultanément avec un souci constant du détail et de la qualité.
* Autonomie & proactivité : sens de linitiative, capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions.
* Curiosité pour le digital : envie constante dapprendre et de se tenir à jour des dernières innovations (IA notamment)
* Langues : maîtrise de langlais professionnel courant (oral et écrit) indispensable.

Rémunération et avantages:

* Entre 45 et 55K selon expérience et profil.
* Mutuelle prise en charge à 80%
* Participation et intéressement
* Forfait mobilité
* Télétravail 2 jours par semaine

L’expérience Dékuple, c’est quoi pour vous ?

* Rejoindre une entreprise à taille humaine, au cœur d’un groupe dentrepreneurs en pleine croissance (16 acquisitions en 4 ans, rien que ça).
* Travailler sur une diversité de sujets, mener des projets qui vous challengent, apprendre chaque jour et rester motivé·e dans une dynamique qui ne s’arrête jamais.
* Bénéficier d’une vraie culture du feedback: nous vous faisons progresser, et vous nous aidez à faire de même.
* Vous impliquer concrètement dans les projets RSE de l’entreprise— ici, nous ne faisons pas que communiquer, nous agissons, et vous pouvez être acteur·rice du changement.
* Évoluer dans un environnement bienveillant, où vous pouvez être vous-même, faire briller votre personnalité et vos compétences.
* Profiter d’un mode de travail hybride: deux jours de télétravail par semaine + un jour flottant par mois.

Chez Dékuple, la diversité est une richesse. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination (genre, âge, origine sociale, handicap...).

Vous vous reconnaissez dans cet environnement? Ces missions vous parlent?

Alors, foncez et postulez. Votre prochaine aventure est peut-être ici.

À très vite chez Dékuple!


Directeur de clientèle / Directrice de clientèle

Créteil, Île-de-France, France $150,000 - $175,000 1 day ago


Global SaaS Sales Director - Influencer Marketing


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