LEROY MERLIN, ce sont 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.
Nous faisons partie d'un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.
C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.
⚡ CONTEXTE
Aujourd'hui, Leroy Merlin propose à ses habitants de plus en plus de services, nous proposons des forfaits pose tout inclus à prix fixe ou la réalisation d'un devis personnalisé à domicile. Nous travaillons en collaboration avec de nombreux artisans référencés.
Le pôle des services qu'est ce que c'est exactement ? c'est le cœur opérationnel du parcours Habitant, garant de la promesse et de la satisfaction habitants, collaborateurs et partenaires.
-> il coordonne l'ensemble de services nécessaires à la réalisation des projets habitants
-> Assure un parcours 5 étoiles habitants, collaborateurs et partenaires
-> Il accompagne la conquête et crée de la valeur
✨ VOTRE MISSION
En tant que conseiller(e) pose, votre objectif est de développer une vraie démarche qualité, vous devez être capable d'être un facilitateur et un coordinateur. Comment ?
* Vous serez relais des équipes magasin et des artisans en les accompagnant sur la connaissance des services proposés et la maîtrise des gestes métier associés
* Vous gérerez l'administration des dossiers clients de A à Z : commande client, livraison, pose
- Artisan : recrutement, référencement d'un réseau, accompagnement, suivi de chantier, administratif…
- Parcours client : respect des délais, garant de la promesse client, livraison …
* Vous organiserez et suivrez avec rigueur les travaux en cours chez le client
* Vous participerez à la diminution du nombre de litiges et de la sinistralité
* Vous développerez le volume d'affaire service par une augmentation du nombre de projets gérés
⭐ VOTRE PROFIL
Pédagogue et rigoureux ?
Vous possédez une vraie aisance relationnelle, une écoute active et vous conjuguez curiosité et agilité dans votre quotidien.
Vous avez déjà une bonne connaissance du parcours client et des services et avez démontré vos qualités relationnelles. Vous aimez trouver des solutions pour nos clients.
Vous savez être force de propositions et avez une appétence forte au digital et à ses outils.
Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus !
Commencez l'aventure Leroy Merlin en postulant à cette offre !
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