Délégué(e) de service client h/f

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services. Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065). Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.

Description du poste et Missions

Le/La DCS assure le suivi opérationnel des clients afin de garantir la qualité de service, la bonne gestion des stocks textile et l'application des engagements contractuels. Il/Elle intervient en interface entre le client, les équipes internes et les partenaires logistiques.
 

Missions principales

• Organiser son activité hebdomadaire, mensuelle et annuelle selon la Méthode Relation Client.
• Réaliser les inventaires et préconiser les quantités à remettre/reprendre pour optimiser les stocks chez les clients.
• Mettre en place des contrôles réguliers pour garantir une rotation et une régulation efficace des articles (linge « lots » ou « à la commande »).
• Effectuer des lectures de traçabilité (entrées/sorties) afin d'assurer la conformité des flux.
• Réaliser des permanences clients (proactives ou réactives) pour anticiper les besoins, améliorer la satisfaction ou répondre à des engagements contractuels.
• Participer aux prises de tailles et aux mises en place lors des déploiements ou démarrages de prestation.
• Effectuer des audits casiers pour récupérer les articles, mettre à jour les stocks ou apporter une prestation complémentaire.
• Gérer un portefeuille clients lorsque cela est attribué, en appliquant strictement la Méthode Relation Client.

Profil recherché

Qualités et compétences requises :

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute client
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers
• Connaissance du linge et des spécificités du secteur
• Maîtrise des process métier LP / VT / Hygiène
• Maîtrise du fonctionnement d'un ERP
• Bonne connaissance des principales fonctionnalités d'Excel

Formation et expérience :

• Formation : BTS ou DUT en gestion de la relation client, commerce, marketing ou équivalent
• Expérience : Une expérience significative dans un poste similaire (service client, assistance clientèle) ou dans un environnement commercial est souhaitée

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous aimez interagir avec les clients et résoudre leurs problématiques
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant

Informations utiles

Pourquoi rejoindre KALHYGE ?

Intégrer KALHYGE, c'est rejoindre une entreprise innovante et responsable où chaque collaborateur joue un rôle clé dans notre réussite collective.
Nos valeurs - innovation, respect et engagement - nous guident au quotidien auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de notre planète