Stagiaire hébergement (h/f)

Mission

Chez HappyCulture, chacun de nos 53 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien‑être de nos équipes au cœur de nos priorités. Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l’humain et l’environnement au centre de nos engagements. Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?

Nous recherchons notre futur(e) Stagiaire Hébergement, avec une double mission : réception et assistance gouvernante.

L’Hôtel Restaurant Gatsby **** by HappyCulture, situé au 36 rue des Frères Lumière, 69680 Chassieu, dispose de 102 chambres et de nombreux services : restaurant, bar, piscine extérieure saisonnière, salle de fitness, salle de jeux (bowling, billard, arcade, babyfoot), parking privé, Wi-Fi gratuit, salles de séminaires et espaces événementiels. Grâce à sa localisation stratégique proche d’Eurexpo et de l’aéroport Saint‑Exupéry, l’hôtel accueille une clientèle affaires, loisirs, groupes et événements.

Missions principales – Réception

Sous la supervision de l’équipe réception, vous participerez à :

* Accueil client : check‑in, check‑out, gestion des appels
* Gestion des réservations individuelles et groupes
* Attribution des chambres et suivi des arrivées / départs
* Suivi des no‑show
* Information des clients sur les services de l’hôtel et les environs
* Coordination avec les services internes : housekeeping, technique, restauration, commercial
* Participation à la facturation et à l’encaissement sous supervision
* Gestion administrative quotidienne : emails, dossiers clients, demandes clients

Missions principales – Assistant(e) Gouvernant(e)

Aux côtés de la gouvernante et de l’équipe housekeeping, vous découvrirez et participerez à :

* Contrôle des chambres (propreté, conformité, standards qualité)
* Suivi des statuts chambres en lien avec la réception
* Vérification des espaces communs et participation au maintien des standards
* Gestion du linge, des stocks et des produits d’accueil
* Aide à la planification et à la coordination de l’équipe housekeeping
* Participation à la gestion des objets trouvés
* Contribution à la mise en place d’actions qualité et satisfaction client

Polyvalence & missions transversales

* Participation à l’accueil et au suivi des groupes et séminaires
* Renfort ponctuel sur les services annexes : restaurant, bar, petit‑déjeuner, loisirs, room service
* Contribution active à la satisfaction client
* Participation à la gestion des demandes et réclamations
* Découverte globale du fonctionnement d’un hôtel 4****

Avantages

* Prise en charge de l’abonnement TCL
* Réseau de 53 hôtels HappyCulture pour évoluer
* Participation aux indemnités carburant si besoin