Agent(e) de réservations (h/f)

Agent(e) de Réservation - CDI - 39h/semaine
Un établissement confidentiel situé au cœur du Triangle d'Or parisien recherche un(e) Agent(e) de Réservation pour rejoindre son équipe.
Pensé comme une véritable maison, notre hôtel indépendant s'adresse à une clientèle fidèle, internationale et attachée à un service raffiné, personnalisé et discret.
Notre vision : offrir une expérience où chaque détail compte, portée par des équipes engagées, un encadrement de proximité et une exigence d'excellence à chaque instant.
Vos missions principales :
Relation client & excellence de service
* Assurer un accueil téléphonique et écrit empreint de courtoisie et de professionnalisme.
* Identifier les besoins spécifiques de chaque client pour proposer un service sur mesure.
* Conseiller les hôtes sur les catégories de chambres, offres et services.
* Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à la confirmation finale.
* Anticiper les attentes des clients réguliers et VIP afin de leur offrir une expérience d'exception.
Vente & optimisation
* Transformer chaque demande en opportunité de réservation.
* Promouvoir les prestations complémentaires (spa, room service, expériences exclusives).
* Appliquer la politique tarifaire et contribuer activement à la performance commerciale de l'établissement.
* Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du revenu moyen.
Coordination & suivi administratif
* Saisir et confirmer les réservations dans le logiciel hôtelier avec exactitude.
* Maintenir la fiabilité des données clients (coordonnées, préférences, conditions de paiement).
* Collaborer étroitement avec la Réception, le Service Commercial et le Spa pour garantir la fluidité des opérations.
* Gérer les demandes spéciales et assurer leur transmission aux services concernés.
Profil recherché :
* Expérience préalable en réservation ou réception dans un établissement 4* ou 5*.
* Aisance relationnelle, sens du service et excellente communication écrite et orale.
* Maîtrise de l'anglais (une autre langue est un plus).
* Rigueur, organisation et souci du détail.
* Connaissance d'un logiciel hôtelier (idéalement Medialog ou Opéra).
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un cadre élégant et apaisant, au sein d'une équipe à taille humaine.
* Une culture du service sincère et personnalisée.
* Une direction bienveillante qui valorise le développement des talents.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement où le raffinement et la discrétion se conjuguent à l'excellence du service, nous serons ravis de découvrir votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 500,00€à2 700,00€par mois
Lieu du poste : En présentiel