POSTE DE TECHNICIEN SUPPORT H/F
Type de contrat : CDI
Salaire : De 24 000 K€ à 32 000 K€ par an
Entreprise :
Vous êtes animé par un esprit d'équipe, désireux de rejoindre une structure a taille humaine, Dynamique, Professionnel, Curieux et Sympathique, alors, ce poste est fait pour vous !!!
Créé en 2001, Kaliacom est une entreprise spécialisée dans les domaines de l'informatique et des télécoms. Implantée à LILLE (59800), l'équipe est composée d'une vingtaine de salariés, et compte à ce jour plus de 1200 clients actifs.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) technicien(ne) sédentaire pour renforcer notre équipe support au sein de notre département Télécom.
Profil :
Au-delà du savoir-faire, nous attachons une importance toute particulière aux qualités humaines de nos collaborateurs. Nous sommes convaincus qu'une équipe unie autour de valeurs communes favorise le bien-être de chacun et la réussite de l'entreprise. En somme, nous recherchons un collaborateur à la fois compétent, agréable et désireux d'apprendre.
Rémunération :
Entre 24 Ket 32 K€ selon compétence et expérience + Prime vacances & prime bilan
Formation :
Nous recherchons un(e) technicien(ne) H/F titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'informatique ou des télécoms, où pouvant justifier d'une expérience professionnelle confirmée d'au moins 2 à 3 ans dans les secteurs de l'informatique ou des télécoms. Une expérience en assistance technique serait un plus.
Description du poste :
En qualité de technicien(ne) support, vos principales missions consisteront à :
1- Assistance technique : Répondre aux appels téléphoniques, email ou messages des clients pour résoudre les problèmes techniques rencontrés avec les produits ou services de l'entreprise.
2- Diagnostiquer les problèmes : Écouter attentivement les problèmes des clients, poser des questions pertinentes pour comprendre la situation, et utiliser des outils de diagnostic pour identifier les causes des problèmes techniques.
3- Fournir des solutions : Guider les clients à travers des étapes de dépannage, leur expliquer les solutions possibles, et les aider à résoudre leurs problèmes, que ce soit par téléphone, par une prise main à distance ou par un email.
4- Enregistrer les incidents : Documenter les problèmes rencontrés par les clients, les solutions apportées et les actions entreprises dans un système de suivi des incidents et de gestion des tickets.
5- Collaborer avec les équipes internes : Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents de la meilleure façon possible.
6- Assurer un service client de qualité : Fournir un service client de haute qualité en étant courtois, patient, et en s'efforçant de résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
7- Suivre les procédures et les politiques : Respecter les procédures établies et les politiques de l'entreprise en matière de service client, de confidentialité des données et de gestion des incidents.
En résumé, un technicien(ne) support est chargé d'offrir un support technique de premier niveau à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en s'assurant de leur satisfaction.
Compétences requises :
- Excellente éloquence
- Esprit équipe
- Écoute, empathie et professionnalisme
- Organiser, autonome et fiable
- Capacité d'analyse et de synthèse.
Poste : Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, postulez !
Date de début : Dès que possible
Poste : proposé à Lille (59000)
Avantages : A définir
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Réseaux informatiques et télécoms,Service d'assistance en ligne,Équipements de vol,Actualiser des bases de données,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Analyser des procédés,Traiter une demande client,Respecter des procédures, modes opératoires et instructions,Organiser une prestation d'assistance technique,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Conseiller, accompagner une personne,Réaliser une opération de maintenance,Apporter une assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Accueillir, orienter, informer une personne,Recueillir et analyser les besoins client,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser des logiciels spécifiques,Établir, mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Collecter et analyser des informations,Structurer, synthétiser des informations,Rendre compte de son activité,Développer et gérer ses relations interpersonnelles avec ses collègues et clients ou partenaires,Suivre et relancer un client, gérer un compte client,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Participer à un travail collaboratif,Excellente éloquence ,Professionnalisme
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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