Agent de réservations h/f

À propos d'Hôtel & Performance
Hôtel & Performance est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des hôteliers et restaurateurs indépendants pour le développement de leur activité. Nous plaçons l'altruisme, la proactivité et l'esprit entrepreneurial au cœur de notre approche.
Dans le cadre de notre portefeuille, nous collaborons avec un hôtel haut de gamme et confidentiel situé en plein cœur de Paris, qui recherche un(e) Agent(e) de Réservation pour renforcer son équipe.
Élégant et intimiste, cet établissement indépendant accueille une clientèle internationale exigeante, attachée à un service personnalisé, raffiné et discret.
Notre objectif commun : offrir une expérience exceptionnelle, où chaque détail compte, grâce à une équipe passionnée et une direction attentive.
Vos missions principales
Relation client & qualité de service
* Assurer un accueil téléphonique et écrit chaleureux, professionnel et courtois.
* Identifier les besoins et attentes des clients pour proposer un service sur mesure.
* Conseiller sur les catégories de chambres, offres et prestations de l'hôtel.
* Suivre les demandes jusqu'à la confirmation de la réservation.
* Anticiper les besoins des clients réguliers et VIP afin de garantir une expérience d'exception.
Vente & performance commerciale
* Transformer chaque contact en opportunité de réservation.
* Promouvoir les prestations complémentaires (spa, room service, expériences exclusives).
* Appliquer la politique tarifaire et contribuer activement à la performance commerciale.
* Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du revenu moyen par chambre.
Coordination & suivi administratif
* Enregistrer et confirmer les réservations avec rigueur.
* Assurer la fiabilité des données clients (coordonnées, préférences, conditions de paiement).
* Collaborer avec la Réception, le Service Commercial et le Spa pour une coordination optimale.
* Traiter les demandes particulières et en assurer la bonne transmission aux services concernés.
Profil recherché
* Expérience confirmée en réservation ou en réception dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
* Excellente aisance relationnelle et sens aigu du service client.
* Maîtrise de l'anglais courant (la connaissance d'une autre langue est un atout).
* Rigueur, sens du détail et excellente organisation.
* Maîtrise d'un logiciel hôtelier (idéalement Medialog ou Opera).
Pourquoi rejoindre cet hôtel ?
* Un cadre élégant, calme et stimulant.
* Une équipe à taille humaine, passionnée par le service sur mesure.
* Une direction bienveillante, attentive et soucieuse du développement des talents.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement où excellence, discrétion et raffinement guident chaque action, nous serons ravis de recevoir votre candidature.
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : En présentiel