Atlernance - bts - assurance h/f

Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein l'Unité LBP VIE ANGERS.

Au sein de l'équipe, vous prenez en charge les missions suivantes :

Accompagnement et fidélisation des clients/partenaires

Accompagner les clients/partenaires directement via divers canaux (appels entrants ou sortants, courriers, mails, chat …) pour les guider dans l’ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client.
Accompagner le client dans l’utilisation des outils dématérialisés mis à sa disposition.
Faire preuve d’initiative, notamment en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent, et orienter vers le service compétent si la situation le nécessite.

Traitement des demandes et prestations

Etudier la recevabilité des demandes/dossiers
Réaliser tous les actes de gestion nécessaires au traitement des demandes clients/partenaires dans le respect des délais et en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients.
Analyser les demandes de prestations et rendre les décisions de prise en charge des sinistres au vu des pièces médicales (sous réserve d’habilitation) dans le respect des procédures.
Traiter les recettes et les indus et prendre en charge les opérations administratives et règlementaires.

Insatisfactions et réclamations

Recueillir les informations, mener éventuellement des investigations, constituer le dossier.
Enregistrer et accuser réception des réclamations relevant de son domaine ainsi que des pièces justificatives associées et identifier la problématique client.
Apporter une réponse personnalisée et adaptée à toutes les réclamations relevant de son périmètre dans le respect du discours client et des procédures de traitement.

Amélioration continue

Être force de proposition et participer, au quotidien, à l’optimisation du taux d’effort du client (CES), du NPS et du CSAT.