Qui sont-ils ?
Créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien, en France et à l’international, Mama Shelter possède déjà plus de 2370 chambres, plus de 30 restaurants et 1100 collaborateurs, dans 16 villes et 8 pays ! Organisé autour de la famille Trigano, avec une stratégie d’implantation au cœur des villes, Mama Shelter met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’hôtelier et de restaurateur.
Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez lui, des lieux issus d’un métissage d’influences, de rencontres, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent… L’atmosphère authentique et rebelle du quartier de Saint Blaise à Paris, les couleurs méditerranéennes de Marseille, l’obsession gastronomique de Lyon, celle viticole de Bordeaux, la magie de Los Angeles et le rythme de Rio de Janeiro.
Plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy. Installez-vous dans leurs canapés pour déguster leurs plats à partager, buvez un verre et détendez-vous, dormez sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout !
LA MISSION ?
Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous �.
Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux, à l’image de Mama, et à n’importe quel moment de la journée.
Vous recrutez, formez, dirigez & coordonnez l’équipe de Réception et endossez de nombreuses responsabilités.
Vous assistez le Chef de Réception dans ses fonctions et le remplacez en son absence. Vous êtes l’interlocuteur direct et faîtes le lien ♾ entre le staff, votre équipe et la Direction.
Vous êtes en charge de la gestion des conflits clients et réclamations afin de fidéliser notre clientèle.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous insufflez la promotion de notre boutique (vente et merchandising des produits), du restaurant et de nos animations.
L’expérience client ✨ doit être parfaite et vous en êtes le garant �
Profil recherché
FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…
• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Votre leadership est naturel & efficace ; tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là, les souris dansent, mais elle peut compter sur vous ✊ !
• Vous savez identifier des talents et les faire évoluer ; fauteuil rouge et buzzer : à vous de jouer ! �✨
• Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines, Financières & Administratives) pour réussir votre mission.
• Vous adoptez une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street �. • Doté d’un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris … �.
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama
• Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
• Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.
VOS PETITS + SONT :
- Vous aimez travailler en binôme et êtes force de proposition : le Hutch de tout Starsky
- Vous maîtrisez le PMS Protel et Opera.
- Vous êtes un véritable meneur d’hommes et vous savez motiver votre équipe
- Imbattable au Monopoly vous savez mettre le bon prix au bon moment !
NOS PETITS + SONT :
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Des offres sur les différents restaurants et hôtels du groupe Mama et du groupe Ennismore 🍕🛏
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Découvre des avantages à l’échelle mondiale avec la carte Accor Bienvenue 🌎
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Envole-toi vers l’aventure Mama avec 75% de réduction sur ton titre de transport 😉
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Réductions tellement dingues que les produits Mama en sont jaloux ❤️🛍️
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Une nuitée offerte au Mama lors de ton intégration : l’occasion de vivre l’expérience Mama en tant que client !
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Rayonne avec une Mutuelle à 50% offerte par le mama 🤘💼
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Et bien sûr, une équipe débordante d’énergie et de passion pour t’accueillir 💥👯♀️
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